Principais Responsabilidades:
- Realizar suporte N1 e N2 aos produtos da empresa, mediante a abertura de tickets, respeitando os SLAs definidos;
- Acompanhar os seus tickets do início ao fim;
- Realizar Instalação/Atualização e configuração de serviços/pacotes nos produtos; Atender os técnicos externos via software de acesso remoto (Anydesk), telefônico e WhatsApp, mediante ao agendamento prévio;
- Corrigir incidentes no banco de dados (PostgreSQL e MySQL);
- Analisar documentações e repasses das áreas de Engenharia, de modo a manter-se atualizado em novos procedimentos, soluções e testes;
- Analisar logs dos serviços da empresa, de modo a correção de incidentes;
- Acompanhar testes de novas versões de serviços disponibilizados até serem homologadas;
- Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software e hardware;
- Esclarecer de dúvidas;
- Realizar escalonamento de tickets para o N3 (Engenharias), caso seja necessário;
- Propor melhorias, correções e novas funcionalidades aos nossos serviços para o N3;
- Apoiar a equipe nas possíveis dúvidas;
- Realizar treinamento aos novos colaboradores;
- Criar e aplicar treinamentos para os clientes externos;
- Propor automatizações das rotinas diárias em Shell Script ou Python;
- Conhecer o funcionamento dos produtos da empresa ao nível intermediário;
Requisitos Obrigatórios
- Experiência em suporte e/ou atendimento à cliente;
- Vivência com sistema de tickets com SLAs definidos;
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente;
- Habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos de concisamente;
- Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
- Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
- Desejável Conhecimentos: Linux, SQL, redes, acesso remoto;
Competências Comportamentais
- Boa comunicação e capacidade de treinamento;
- Perfil prático e mão na massa;
- Organização e disciplina para documentação;
- Proatividade e foco em solução de problemas.
Pagamento: R$4.000,00 - R$4.900,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Curitiba, PR: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Preferencial)
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial?
Local do trabalho: Presencial
