A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Suporte será assegurar a máxima disponibilidade e confiabilidade das soluções da Way2, atuando como referência técnica na resolução de incidentes complexos, na evolução contínua dos processos de suporte e na promoção da melhor experiência para nossos clientes.
No seu dia a dia você vai:
Atuar como referência técnica no suporte aos produtos da Way2, realizando diagnósticos avançados, análises detalhadas de logs, banco de dados e aplicações para identificação e resolução de incidentes complexos.
Interagir com clientes estratégicos, conduzindo análises técnicas, alinhamentos e orientações sobre o uso das soluções, assegurando uma experiência de excelência.
Atuar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Customer Success, contribuindo com feedbacks técnicos e apoiando a definição de melhorias nas soluções.
Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
O que é importante pra gente (Requisitos):
Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
Será um diferencial se você tiver:
Benefícios:
- Horário flexível;
- Possibilidade de home office fixo;
- Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
- VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
- Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
- Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;
- Guapeco - Plano de Saúde Pet
- Wellhub
- Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
- Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
- Day Off - aniversário
- Licença maternidade/paternidade estendida
- Benefício maternidade e paternidade estendida.
- Ginástica Laboral Online;
- Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
- Cultura de desenvolvimento profissional;
- Recrutamento Interno
- Indicação premiada
- Convênio com o SESC
- Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)
