Buscamos um profissional dinâmico e focado em soluções para integrar o time de tecnologia de uma grande empresa do setor de varejo nacional. Se você possui senso de urgência apurado, perfil colaborativo e paixão por garantir a estabilidade e a performance de ambientes complexos, essa vaga é para você!
Responsabilidades e Atribuições
Monitoramento Ativo: Monitorar ambientes utilizando ferramentas de observabilidade como Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic;
Gestão de Alertas: Identificar e responder a alertas de forma ágil, garantindo o correto direcionamento dos incidentes;
Análise Técnica: Realizar troubleshooting básico em servidores Windows e Linux (acesso remoto, logs, serviços, performance);
Governança de TI: Registrar, categorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas ITSM (ex: Jira, GLPI, ServiceNow);
Gestão de Crise: Apoiar o time em gestão de crise: participação em pontes de incidente, follow-ups e status updates;
Melhoria Contínua: Atualizar documentação técnica e contribuir com melhorias nos procedimentos operacionais.
Requisitos:
Requisitos e Qualificações
Observabilidade: Experiência prática com pelo menos uma ferramenta do ecossistema (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic);
Sistemas Operacionais: Conhecimentos de troubleshooting em Windows e Linux (serviços, logs, conectividade, performance);
Processos: Vivência com ferramentas ITSM para abertura e acompanhamento de chamados;
Soft Skills:
Boa comunicação, senso de urgência e perfil altamente colaborativo.
Diferenciais (Desejável)
Experiência prévia em suporte ou monitoramento de ambientes críticos (operações 24x7, e-commerce ou grandes operações de varejo);
Conhecimentos básicos em automação e scripts (batch, PowerShell ou shell script);
Noções de gestão de incidentes e fluxos de escalonamento;
Certificações de mercado, como ITIL Foundation.
Benefícios
Formato de Trabalho: 100% Home Office;
Acompanhamento: Mentoria técnica e gestão próxima realizada pelo time de backoffice da GrooveTech;
Bem-estar e Saúde: Acesso ao Wellhub (Plano Básico);
Segurança: Seguro de Vida corporativo.
