UMA EMPRESA QUE TRANSFORMA A GESTÃO PÚBLICA
Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções inteligentes e inovadoras para uma Gestão Eficiente!
A EQUIPLANO trabalha servindo ao desenvolvimento da administração pública.
Nosso PROPÓSITO é compartilhar conhecimento, experiências e soluções que permitam SIMPLIFICAR a forma de fazer uma GESTÃO mais ágil, eficiente e transparente.
Uma empresa PIONEIRA, FORTE e COMPETENTE com história reconhecida e valorizada pelos colaboradores, parceiros e clientes.
Quer contribuir?
Então queremos você no nosso time!
#SejaEquiplano e contribuir para esse desenvolvimento!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico e treinamento aos clientes internos e externos da organização em atividades de baixa e média complexidade, para a correta instalação e operação dos sistemas desenvolvidos pela empresa. Realizar com excelência o estudo, análise, classificação, manutenção e orientação das soluções direcionadas através dos chamados de atendimento.
Requisitos e qualificações
Atendimento e registro de chamados
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Receber as demandas dos clientes via telefone, e-mail e site da empresa;
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Registrar os chamados no SCA, detalhando a ocorrência para facilitar a compreensão do técnico, conforme o padrão de atendimento interno;
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Atender os chamados do backlog por telefone, e-mail, andamento web ou conexão remota, de acordo com a complexidade;
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Acompanhar a demanda do cliente até a solução.
Suporte técnico (remoto e presencial)
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Prestar suporte técnico operacional, instalação e implantação in-loco — nas dependências da entidade, prefeituras, câmaras e outras entidades;
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Apoiar os técnicos no entendimento e na solução dos chamados;
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Repassar aos clientes as informações sobre testes e alterações aprovados que integrarão novas versões do software.
Treinamento e capacitação
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Prestar treinamento a clientes internos e externos nas dependências da empresa;
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Prestar treinamento aos clientes in-loco (prefeituras, câmaras e outras entidades);
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Auxiliar no treinamento e no apoio aos novos colaboradores;
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Produzir conteúdos para a plataforma Educa.
Documentação, indicadores e processos
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Atualizar e documentar no SCA os controles de chamados, treinamento e suporte técnico;
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Preencher os formulários de controle de atendimento (suporte e atendimento externo);
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Fornecer informações para apuração de indicadores e tomada de decisão;
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Seguir os processos definidos pela empresa.
Relacionamento
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Fortalecer o relacionamento com os clientes da base.
Informações adicionais
Benefícios de #SerEquiplano
Auxílio Creche, um benefício pensado para apoiar sua jornada familiar com mais tranquilidade;
Cartão iFood - válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
Convênio com instituições de ensino - para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
Planos Odontológicos com a Dental Uni - para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
Plano de Previdência Privada; para um futuro tranquilo e seguro;
Plano de saúde com a Unimed - para garantir o bem-estar;
Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias.
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A EQUIPLANO trabalha servindo ao desenvolvimento da administração pública.
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