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GERENTE DE LOJA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SALGUEIRO
LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANCAS LTDA —Salgueiro, PE
- Dias úteis e finais de semana
- Gestão
- Atendimento ao Cliente
- Graduação
ATENDENTE DE VENDAS (Riachuelo)
Jobbol —Recife, PE
- Tempo integral
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- Vale-transporte
- Assistência médica

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GERENTE DE LOJA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SALGUEIRO

LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANCAS LTDA
Salgueiro, PE

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Detalhes da vaga

Qualificações

Gestão
Atendimento ao Cliente
Graduação
Gestão de Equipe
Digitação
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Vaga de GERENTE DE LOJA Descrição

Estamos em busca de um(a) é responsável por liderar a unidade de atendimento presencial, garantindo a excelência no atendimento aos clientes finais (residencial/corporativo). Deve gerenciar a equipe para cumprimento de metas comerciais e de qualidade, zelar pelo cumprimento das resoluções da ANEEL e normas procedimentais da Neoenergia.

Responsabilidades

Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de agentes de atendimento e assistentes técnicos.
Indicadores (KPIs): Acompanhar diariamente o cumprimento de indicadores individuais e da agência, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Máximo de Espera (TME), NPS e metas de serviços comerciais.
Qualidade do Atendimento: Garantir cortesia, qualidade e eficiência no atendimento ao consumidor.
Operações: Gerenciar as atividades de comercialização, como negociação de débitos, novas ligações, troca de titularidade e reatendimentos.
Compliance e Normas: Garantir o cumprimento rigoroso das normas da ANEEL e procedimentos internos da Neoenergia.
Relacionamento: Atuar como preposto da empresa, tratando de casos críticos e garantindo a boa imagem da concessionária.

Requisitos

Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas afins);
Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente ou varejo;
Experiência no setor de energia, utilities ou serviços técnicos será um diferencial;
Domínio do Pacote Office (Excel para relatórios de indicadores);
Boa comunicação e habilidades interpessoais
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana
Habilidade com sistemas e digitação.

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