Missão do cargo
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e com perfil consultivo para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por conduzir o onboarding de novos clientes e garantir uma experiência positiva ao longo da jornada.
Esta posição é ideal para profissionais que gostam de conversar com pessoas, conduzir reuniões, criar relacionamentos de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e estratégica.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes;
- Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento;
- Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente;
- Construir relacionamentos sólidos e de confiança;
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente e empresa;
- Identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento dos clientes;
- Realizar follow-ups e garantir o avanço das entregas;
- Trabalhar em parceria com as áreas internas para atender às demandas dos clientes;
- Apoiar ações de retenção e fidelização da carteira.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing, Comunicação, Publicidade, RP, Jornalismo)
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para criar relacionamentos e gerar conexão com clientes;
- Perfil proativo e resolutivo;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
- Boa condução de reuniões e apresentações;
- Interesse por atendimento consultivo e experiência do cliente;
- Energia, senso de dono e vontade de aprender.
Diferenciais
- Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce
- Experiência com Customer Success;
- Vivência em atendimento ao cliente ou relacionamento;
- Experiência em agências de marketing, empresas de tecnologia, SaaS ou marketplace;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
- Experiência com condução de reuniões e gestão de carteira.
Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica SulAmérica (com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica SulAmérica (sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
Treinamentos e capacitações constantes;
Parceria com Star Bem (Terapia com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades;
Descontos e débito automático em farmácias (Drogaraia e Drograsil).
