Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC
Responsabilidades e atribuições
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Atendimento aos clientes da Votorantim Cimentos e da Engemix;
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Identificar e classificar demandas de baixa, média e alta criticidade na fila de atendimentos, com impacto direto na experiência e positivação do cliente, abrangendo solicitações de pré-venda, pós-venda e reclamações oriundas do SAC;
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Manter relacionamento contínuo com as áreas de apoio da companhia, visando evitar retrabalho, reduzir o tempo de atendimento das solicitações e garantir a jornada do cliente desde a captação até entrega do seu pedido;
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Desenvolver análises financeiras em conjunto com as áreas envolvidas, visando mitigar impactos na receita da companhia e evitar prejuízos ao cliente, como bloqueios de compras;
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Apoiar as áreas comercial e jurídica no envio e organização de documentos, dando suporte tanto à conversão de vendas quanto aos acionamentos relacionados a ações de pós-venda;
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Apoiar o time logístico nas demandas de migração de pedidos entre expedições, bem como nas correções necessárias garantindo a fluidez da experiência do cliente;
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Realizar retornos aos clientes com clareza, responsabilidade nas informações prestadas e cordialidade no atendimento, garantindo uma comunicação eficaz e transparente;
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Apoiar a melhoria contínua por meio da identificação de oportunidades de otimização e automação dos processos sob sua responsabilidade, conforme normas e diretrizes internas;
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Gerenciar os KPIs de performance individual e da célula, com foco no atingimento das metas estabelecidas pela organização;
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Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da área.
Requisitos e qualificações
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Formação Obrigatória: Ensino Médio Completo e desejável Superior cursando.
Requisitos e Conhecimentos:
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Pacote Office
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Excel Básico
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Sistema SAP
Informações adicionais
Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar
Na VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo:
Saúde e Bem-Estar:
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Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
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Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
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Terapias online para saúde mental.
Qualidade de Vida:
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Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família;
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Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho);
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Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas;
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Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.
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Modelo Híbrido (presencial 3 vez por semana) para vagas administrativas
Apoio à Família:
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Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho);
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Auxílio material escolar;
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Brinquedos de fim de ano para filhos;
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Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê.
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Licença parental estendida para mães e pais.
Mobilidade e Tranquilidade Financeira:
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Vale transporte, estacionamento ou fretado. (conforme unidade de trabalho)
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Previdência privada;
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PPR ou RV;
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Seguro de vida.
Nutrição e Reconhecimento:
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Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho);
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Natal Alimentação;
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Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.
Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.
Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade. Candidate-se e mostre seu potencial. Esse pode ser o primeiro passo da nossa história juntos!
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e África. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:
A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos. Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.
A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos. A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.
A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos. Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.
