1 melhor vaga de salesforce para paraná (Contratando agora!)

Analista de Experiência do Aluno PL
Vitru Educação —Maringá, PR
- Tempo integral
- CRM software
- Doutorado
- Salesforce
- Vale-transporte
- Assistência médica
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Há 2 dias

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Analista de Experiência do Aluno PL
Vitru Educação —Maringá, PR
Redigir e apresentar relatórios estratégicos para a diretoria com recomendações priorizadas por impacto, viabilidade e esforço.;
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Analista de Experiência do Aluno PL

Vitru Educação
Maringá, PR

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Tempo integral
Há 2 dias

Benefícios

Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação

Qualificações

CRM software
Estatística
Power BI
Salesforce Marketing Cloud
Doutorado
Salesforce
Análise Estatística
Melhoria Contínua
UX
Relatórios Gerenciais
Liderança de Projetos
Liderança
Pós-Graduação

Descrição completa da vaga

Somos a UniCesumar!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Atuação: Presencialmente em Maringá - PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 com 01h12min de intervalo.

Responsabilidades e atribuições:

Liderar projetos para melhoria da jornada do aluno, do ingresso à formação, com mapeamento de gargalos e oportunidades;
Analisar fluxos acadêmicos (matrícula, rematrícula, trancamento, cancelamento, entre outros) propondo soluções para otimização;
Interpretar dados de relatórios analíticos e dashboards, transformando em ações de impacto na retenção, satisfação e engajamento;
Conduzir pesquisas de satisfação, mapear feedbacks e construir planos de ação em parceria com áreas internas;
Articular com equipes acadêmicas, financeiras, de TI, marketing e atendimento para implementar melhorias;
Participar ativamente da priorização e acompanhamento de projetos de UX, propondo melhorias embasadas em dados de usabilidade e comportamento digital;
Gerar insumos qualificados para relatórios gerenciais, recomendações estratégicas e apresentações à liderança;
Apoiar o planejamento, aplicação e análise de pesquisas institucionais;
Participar de grupos de trabalho e comitês relacionados à permanência e experiência do aluno;
Apoiar na elaboração do calendário anual de pesquisas institucionais e garantir alinhamento com diferentes áreas;
Realizar tratamento de dados, análise estatística e interpretação dos resultados, gerando insights acionáveis para a melhoria contínua da experiência do aluno;
Assegurar boas práticas de pesquisa, evitar sobreposição de questionários e garantir aderência às normas institucionais e regulatórias;
Apoiar a criação e monitoramento de indicadores-chave de desempenho;
Desenvolver dashboards e relatórios de acompanhamento de indicadores;
Estruturar, analisar e socializar dados relacionados à jornada do aluno;
Planejar, executar e otimizar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp) alinhadas à jornada do aluno EAD;
Gerenciar campanhas e fluxos automatizados em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Talisma, Marketing Cloud);
Monitorar indicadores de performance de comunicação;
Realizar a governança de disparos de comunicações referentes a todos os canais existentes, bem como a governança de temas correlatos a atividade de CRM como Blacklist, alteração de polos, entre outros;
Criar e Ajustar Réguas de comunicação (Salesforce - Monitoramento e Talisma - Criação e Monitoramento);
Garantir que os disparos de comunicação estejam com dados e informações dentro da regra do negócio; garantir o correto disparo de acordo com o que esta especificado no chamado aberto pelo demandante, bem como garantir que o disparo seja realizado dentro do SLA daquele canal;
Assegurar a conformidade das comunicações com as regras de negócio.

Requisitos e qualificações:

Graduação cursando;
Visão estratégica com foco em resultados;
Conhecimento em CX e jornada do aluno;
Capacidade analítica (Excel, Power BI, ferramentas de pesquisa);
Conhecimento de CRM, sistemas acadêmicos e noções de UX Research;
Habilidade de articular projetos com diferentes steakholders e liderar reuniões de priorização;
Perfil inovador, curioso e propositivo.

O que você vai encontrar por aqui:

Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
Plano Odontológico com a Uniodonto;
Plano de saúde participativo (50%);
Vale Alimentação;
Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
Vale Transporte.
Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.

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