We are going to transform LatAm together!
Na Cubbo, somos apaixonados por logística e inovação. Como uma logtech especializada em logística para e-commerce, nossa missão é transformar a experiência de pós-venda na América Latina.
Atuamos nos maiores mercados da região, Brasil e México, oferecendo soluções tecnológicas de ponta e garantindo entregas mais rápidas
Atendemos marcas locais em crescimento, como a Mahta Superfoods, e grandes nomes internacionais, como Natura. Nosso impacto vai além da tecnologia; estamos construindo um time que acredita no poder de criar experiências memoráveis para os clientes.
Por que ser um(a) Cubbeño(a)?
Na Cubbo, acreditamos que são as pessoas que movem nosso propósito. Nossa cultura é baseada em seis valores fundamentais que guiam tudo o que fazemos.
Aqui você vai encontrar um time ágil, colaborativo e com espaço real para aprender e se desenvolver.
Trabalhamos em um ambiente que incentiva autonomia, troca constante e foco em soluções práticas.
A Cubbo é uma logtech em crescimento na América Latina, o que significa desafios reais, oportunidades de evolução e a chance de construir junto, com impacto direto no negócio e no cliente.
Descrição da Vaga | Analista de Desenvolvimento e Suporte N2
O(a) Analista de Desenvolvimento e Suporte N2 (Pleno) será responsável por atuar na sustentação, análise e evolução dos sistemas internos da Cubbo, garantindo estabilidade operacional, resolução de incidentes e apoio técnico às áreas internas e operações logísticas.
Seu papel será investigar problemas com profundidade, identificar causas raiz, apoiar melhorias sistêmicas e atuar próximo aos times de produto, operação e tecnologia para garantir eficiência, escalabilidade e continuidade operacional.
Buscamos uma pessoa analítica, mão na massa, com senso de urgência, boa comunicação e vontade genuína de melhorar processos e sistemas continuamente.
No seu dia a dia
Atuar como segundo nível de suporte técnico para usuários internos (operação dos CDs, times de onboarding e customer success) e clientes externos (sellers integrados à nossa plataforma).
Investigar incidentes a fundo: análise de logs, métricas e tracing para entender o que está acontecendo entre a plataforma da Cubbo, as integrações de marketplace/ERP e o WMS.
Registrar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento ponta a ponta.
Reproduzir bugs, propor correções e, quando fizer sentido, codar pequenos ajustes, scripts e automações para resolver a causa-raiz.
Servir de ponte entre os times de Engenharia, Produto, Operações dos CDs e os squads de negócio — traduzindo dor de cliente em ticket técnico e ticket técnico em resposta clara pro cliente.
Documentar procedimentos, runbooks e soluções recorrentes na base de conhecimento, deixando o próximo chamado mais rápido de resolver.
Identificar padrões nos chamados e levantar a mão quando algo merece virar projeto, melhoria de produto ou automação.
Esperamos de você
Experiência prévia em suporte técnico N2 (ou em desenvolvimento com forte componente de atendimento/sustentação) em produtos de tecnologia.
Domínio de ferramentas de observabilidade — Datadog, New Relic, Grafana, Papertrail, Dynatrace ou similares.
Familiaridade com APM, análise de logs, métricas e tracing distribuído.
Conhecimento de SQL para investigar dados (consultas em Postgres/MySQL no dia a dia).
Noções de arquitetura de microsserviços, APIs REST e containers (Docker; Kubernetes é um plus).
Capacidade analítica de verdade — gente que lê stack trace sem fugir e gosta de chegar na causa-raiz.
Boa comunicação escrita e falada para lidar com times técnicos e não técnicos.
Inglês técnico (leitura e escrita) — boa parte da documentação interna e da comunicação com times regionais é em inglês ou espanhol.
Organização para tocar várias frentes em paralelo sem perder o fio.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou correlatos).
Disponibilidade para o modelo híbrido (2x/semana no escritório de Pinheiros).
Diferenciais
Experiência com e-commerce, marketplaces, ERPs ou WMS.
Vivência com integrações via API/webhooks entre sistemas.
Linguagens como Python, Ruby ou JavaScript para escrever automações e pequenos fixes.
Espanhol — temos times e clientes no México.
