Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.
Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!
Buscamos um(a) Analista de CX, para operacionalizar nosso programa de Voz do Cliente, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro das decisões da empresa. Você será responsável pela gestão, monitoramento e evolução das pesquisas, estruturar e otimizar o processo de Closed Loop junto aos times de operação e lojas e gerar insights acionáveis para o negócio. Também atuará ativamente na disseminação da cultura de CX, apoiando na condução de rituais, capacitações e atuando ativamente na manutenção da governança do programa.
Responsabilidades e atribuições
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Gestão do Programa "Cliente no Centro": Planejar, gerenciar, monitorar e reportar nossas pesquisas de satisfação, garantindo a saúde do programa (taxas de resposta sustentáveis) e aprimorando continuamente nossas práticas e políticas.
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Inteligência de Customer Insights: Realizar análises acionáveis, identificando padrões, tendências e oportunidades com impacto para o negócio. Cruzar fontes de voz do cliente com dados operacionais para apoiar as áreas no desenho de iniciativas que ataquem a causa raiz das dores.
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Gestão de Closed Loop: Garantir a execução do Inner Loop com as lojas e apoiar a liderança e áreas parceiras na estruturação de planos de ação do Outer Loop, sendo o elo principal para garantir ciclos de atuação imediata.
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Disseminação da Cultura & Mindset de CX: Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente, apoiando na condução de rituais, capacitações e na manutenção da governança do programa de histórias de encantamento.
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Integração Multidisciplinar de VOC: Centralizar e cruzar informações de diferentes canais da operação, propondo convergências e conectando insights aos objetivos do negócio para ganhar escala.
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Calendário de Pesquisas Core Business: Desenvolver, gerenciar e reportar o calendário de pesquisas pontuais e sazonais voltadas ao negócio (como aceitação de novas coleções e satisfação em grandes eventos de marca)
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia na operação e análise de Programas de Net Promoter System (Inner & Outer Loop), pesquisas de satisfação, criação de jornadas e voz do cliente.
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Forte orientação a dados e visão analítica apurada: facilidade para interpretar métricas, realizar análises críticas e transformar dados brutos em insights estratégicos e acionáveis para tomada de decisão.
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Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica: capacidade de cruzar dados de CX com indicadores operacionais básicos, apoiando a construção de hipóteses e business cases.
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Habilidade de criar Storytelling: capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos e preparar materiais e análises executivas para fóruns estratégicos.
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Vivência com projetos de pesquisa quantitativa e qualitativa, incluindo construção de briefing, desenho de questionários, definição de amostra, acompanhamento de campo, análise de resultados e elaboração de recomendações;
Diferenciais:
- Vivência como administrador de ferramentas de gestão de CX/VoC (como Qualtrics, Medallia, ou similares).
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Vivência com aplicação de técnicas de Inteligência Artificial (IA) e automação para escalonar análises qualitativas de VoC e reduzir esforço manual.
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Domínio avançado em Google Planilhas (para cruzamentos complexos) e Google Apresentações (para rituais executivos e apresentações de impacto).
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Experiência no segmento de varejo premium, franquias, arquitetura, design de interiores ou construção civil.
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Cursos e Especializações em Customer Experience.
Informações adicionais
O que oferecemos aos Portobello Lovers:
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Seguro de vida;
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Assistência médica e odontológica;
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Vale-refeição;
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Wellhub;
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Participação nos Lucros e Resultados;
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Reembolso farmácia;
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Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
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Desconto na compra de produtos Portobello;
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Abono Férias;
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Assistência a dependentes PCD's;
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Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
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Fazer parte de uma empresa líder;
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Day off no mês do aniversário;
Aguardamos seu cadastro para ser um #portobellolover
Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.
Somos a Portobello Shop , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.
Na Portobello Shop, acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.
Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui.
Por que fazer parte do nosso Ecossistema? Trabalhar na Portobello Shop é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema:
Nossas Lojas: Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você.
Operações (Logística e Officina Portobello): O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte.
Backoffice (Sede Administrativa): A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema.
Nossa Cultura e Valores (O que nos move): Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares:
Jogar Limpo e Jogar Junto: Ética e colaboração são a base de tudo.-
Adaptabilidade e Senso de Urgência: Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa.
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Empatia: Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções.
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Foco em Resultados e Visão Estratégica: Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual.
Sua jornada começa aqui! Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.
