Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina e Telêmaco Borba,Umuarama com ênfase na qualidade e na excelência.
Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 30 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura.
A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus.
Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes.
A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 15 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil
Responsabilidades e atribuições
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Planejar, organizar, orientar e controlar as operações do setor de Pós-Vendas, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
- Monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, relatórios gerenciais e análise de reclamações de clientes;
- Assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da Toyota, garantindo conformidade com os processos da montadora;
- Gerenciar a distribuição e atualização de boletins técnicos e manuais de reparo junto à equipe;
- Controlar e acompanhar pedidos de peças especiais, garantindo prazos e disponibilidade para execução dos serviços;
- Supervisionar o envio dos processos de garantia à Toyota do Brasil, assegurando conformidade, prazos e utilização correta do sistema TWS;
- Avaliar veículos seminovos por meio de checklist técnico, garantindo padrão de qualidade e conformidade;
- Supervisionar a abertura, acompanhamento e encerramento das ordens de serviço;
- Realizar atendimento a clientes, assegurando excelência no relacionamento e na experiência do cliente;
- Elaborar orçamentos de peças e serviços para clientes internos e externos, utilizando sistemas e ferramentas disponibilizadas pela Toyota;
- Acompanhar o recebimento, conferência e correta armazenagem de peças;
- Supervisionar a recepção e acompanhamento de veículos nas oficinas, incluindo funilaria e pintura;
- Garantir a qualidade dos serviços por meio da conferência final (pré-entrega), assegurando que todos os reparos foram realizados conforme padrão;
- Conduzir reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, resultados e planos de ação;
- Recepcionar clientes e registrar corretamente as demandas de serviço, garantindo clareza e precisão nas informações;
- Monitorar e garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e meio ambiente, incluindo o uso adequado de EPIs;
- Promover a organização do ambiente de trabalho, conforme os princípios do 5S;
- Assegurar postura profissional e apresentação adequada da equipe;
- Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em concessionárias de veículos.
Conhecimentos Técnicos:
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Experiência comprovada na área comercial e/ou de peças automotivas;
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Técnicas de vendas e negociação;
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Informática básica/intermediária
Habilidades Comportamentais:
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Liderança, boa comunicação e trabalho em equipe
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Negociação, organização e foco em resultados/cliente
Outros Requisitos: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ou superior
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Transporte;
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Gympass;
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Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar);
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Plano Odontológico;
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Seguro de Vida;
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Convênio com Farmácias;
Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina e Telêmaco Borba, com ênfase na qualidade e na excelência.
Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 30 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura.
A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus.
Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes.
A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 13 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil.
