Estamos em busca de um Técnico de Suporte ERP para atuar no atendimento técnico a clientes usuários de sistema de gestão empresarial.
O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários do ERP, analisar dúvidas operacionais, orientar sobre processos do sistema, identificar problemas técnicos e auxiliar na resolução de ocorrências relacionadas às rotinas administrativas, comerciais, financeiras, fiscais, estoque, compras, vendas e logística.
Buscamos uma pessoa com boa comunicação, raciocínio lógico, perfil investigativo e facilidade para entender processos empresariais. É importante ter conhecimento em rotinas de empresas, especialmente na área de logística, além de conhecimentos avançados em TI e noções básicas de SQL e banco de dados.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico e operacional aos usuários do ERP.
- Atender clientes por telefone, WhatsApp, acesso remoto, e-mail ou sistema de chamados.
- Analisar dúvidas, erros e dificuldades relacionadas ao uso do sistema.
- Orientar clientes quanto à correta utilização dos módulos do ERP.
- Identificar se o problema é operacional, técnico, de configuração ou necessidade de melhoria.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de atendimento.
- Simular situações reportadas pelos clientes para diagnóstico de problemas.
- Apoiar clientes em processos relacionados a vendas, compras, estoque, financeiro, emissão de documentos fiscais e logística.
- Realizar consultas básicas em banco de dados para análise de informações.
- Auxiliar na identificação de inconsistências cadastrais, parametrizações incorretas ou falhas operacionais.
- Encaminhar chamados para desenvolvimento quando houver necessidade de correção ou melhoria no sistema.
- Acompanhar retornos da equipe técnica/desenvolvimento e repassar soluções aos clientes.
- Apoiar em treinamentos e orientações aos usuários do sistema.
- Contribuir com melhorias nos processos internos de suporte e documentação.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com suporte técnico a sistemas, preferencialmente ERP.
- Conhecimento em processos administrativos e operacionais de empresas.
- Conhecimento em rotinas de logística, estoque, compras, vendas e faturamento.
- Conhecimentos avançados em informática e ambiente Windows.
- Noções de redes, acesso remoto, impressoras, instalação de sistemas e configuração de estações.
- Conceitos básicos de SQL.
- Noções de banco de dados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização para registrar e acompanhar chamados.
- Facilidade para lidar com clientes e usuários de diferentes níveis de conhecimento.
Conhecimentos desejáveis
- Experiência anterior em suporte a ERP
- Conhecimento em PostgreSQL.
- Conhecimento em emissão de NF-e, NFC-e, MDF-e, CT-e ou documentos fiscais eletrônicos.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- Conhecimento em processos de implantação de sistemas.
- Noções de regras fiscais, tributárias e comerciais.
- Experiência com atendimento via sistema de chamados.
- Conhecimento em rotinas financeiras, contas a pagar, contas a receber e conciliação bancária.
Perfil comportamental desejado
- Proatividade.
- Paciência no atendimento ao cliente.
- Boa comunicação.
- Raciocínio lógico.
- Capacidade de investigação.
- Organização.
- Responsabilidade.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Interesse em aprender regras de negócio.
- Comprometimento com prazos e qualidade do atendimento.
Diferenciais
Será considerado diferencial o candidato que já tenha atuado com suporte a ERP em áreas como:
- Comércio varejista.
- Distribuidoras.
- Indústrias.
- Empresas de logística.
- Atacado.
- Prestadores de serviço.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.700,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Conhece bem sobre documentos fiscais e Legislação Fiscal ?
Conhece dobre logistica de empresas entre elas compras, estoque, financeiro, Faturamento ?
Experiência:
- Suporte Técnico a Sistemas ERP (Obrigatório)
- Redes e Sistemas Operacionais ? (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
