Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos (Fintech), transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.
Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar, medir e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.
Buscamos um profissional com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento, perfil resolutivo e profundo conhecimento no turismo corporativo para assumir a cadeira de Coordenador(a) de Operações de Viagens. Sua missão principal será liderar o nosso time de consultores de atendimento, garantindo a excelência operacional, o cumprimento de SLAs rígidos e o desenvolvimento de talentos de alta performance, transformando a experiência dos nossos clientes em um case de sucesso contínuo.
O time de Operações de Viagens e Relacionamento da Paytrack é a linha de frente do nosso cuidado com o cliente. Nós não operamos como uma agência de turismo tradicional ou engessada; jogamos de forma ágil, consultiva e totalmente conectada à nossa tecnologia. Nossa missão é garantir que a jornada dos viajantes corporativos de grandes marcas nacionais e internacionais aconteça sem fricções. É uma área dinâmica, focada em produtividade e humanização, onde você terá autonomia real para moldar o time, rever processos e ditar o ritmo da nossa eficiência de atendimento.
Nesta posição de liderança, você terá protagonismo tático e autonomia para gerenciar as seguintes frentes:
Liderança Inspiradora: Comandar e motivar o time operacional de atendimento focado em viagens corporativas (aéreo, hotelaria, locações de veículos e serviços adicionais), promovendo um ambiente de alta colaboração.
Gestão de Pessoas e Cultura: Conduzir os rituais obrigatórios de liderança da área, incluindo processos seletivos para expansão do time, feedbacks constantes, reuniões de alinhamento (1:1s) e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).
Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar diariamente os indicadores-chave de performance da operação, assegurando o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs), eficiência e qualidade do atendimento.
Referência Técnica e Resolução de Conflitos: Atuar como o principal ponto de apoio técnico e comportamental da equipe, auxiliando na tomada de decisões em casos operacionais complexos, reacomodações críticas e gestão de crises com clientes.
Governança e Padronização: Garantir que todo o time siga de forma padronizada os fluxos de trabalho internos, as melhores práticas de etiqueta de atendimento e respeite rigorosamente as políticas de viagens customizadas de cada cliente corporativo.
Relacionamento Estratégico (Business Partnering): Participar de comitês de alinhamento e reuniões com grandes clientes e áreas internas, apresentando resultados de performance operacionais e propondo melhorias contínuas de processos.
Capacitação Contínua: Mapear lacunas técnicas e conduzir treinamentos, reciclagens do time e rituais de aculturamento sobre novos sistemas e regras tarifárias do mercado de turismo.
Planejamento de Capacidade (Capacity Planning): Apoiar o planejamento estratégico de escala da operação, analisando históricos de volumetria de chamados para otimizar o tamanho e a distribuição da equipe nos turnos.
Procuramos um líder resiliente, com inteligência emocional apurada, forte capacidade de negociação e paixão genuína por desenvolver pessoas. Em uma scale-up tech em ritmo acelerado, demonstrar proatividade para transformar gargalos operacionais em soluções ágeis (objetividade) e flexibilidade para liderar o time em momentos de mudanças estruturais ou sistêmicas (amor a mudanças) é indispensável. Você deve guiar a sua equipe pelo exemplo, pilotando a operação sob o pilar máximo da autorresponsabilidade.
Essenciais (O que você precisa ter):
Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência profissional sólida e comprovada liderando, coordenando ou supervisionando times de atendimento ao cliente corporativo (B2B), sendo diferencial robusto vir do segmento de agências de viagens corporativas (TMCs), turismo ou operadoras.
Conhecimento técnico prático nos processos de cotação, reserva, emissão e remarcação de serviços turísticos (aéreo nacional/internacional, hotelaria e locadoras).
Domínio operacional ou familiaridade robusta em Sistemas Globais de Distribuição (GDS como Sabre e/ou Amadeus).
Familiaridade prática com ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados (Sistemas de Helpdesk/Service Desk).
Habilidade analítica para interpretar planilhas, relatórios de produtividade e dados de SLA para transformá-los em planos de melhoria operacionais.
Diferenciais (O que te destaca):
Experiência anterior no ecossistema de atendimento de startups de tecnologia, scale-ups ou empresas focadas em produtos SaaS.
Experiência na utilização ou governança de ferramentas de Self-Booking / OBTs corporativos de mercado (como ARGO, Reserve, Lemontech ou similares).
Idioma inglês e/ou espanhol em nível intermediário a avançado para suporte técnico de contas e interfaces internacionais.
Autonomia de Liderança de Verdade: Uma cadeira com liberdade real para desenhar seus rituais de liderança, propor novas dinâmicas de capacitação, implementar melhorias e construir um time com a sua marca.
Cultura Horizontal com Ritmo de Escala: Um ambiente leve, informal e focado em pragmatismo. Sem as burocracias engessadas e hierarquias tradicionais de empresas corporativas antigas; aqui, o diálogo é aberto e as soluções acontecem rápido.
Oportunidade de Desenvolver Talentos em Grande Escala: Liderar o time operacional responsável por garantir a fidelidade e a satisfação de mais de 7.000 grandes corporações brasileiras que utilizam o nosso software.
Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!
Se você tem sangue de líder, olho clínico para métricas operacionais e quer acelerar exponencialmente sua carreira tech à frente de um time incrível, seu lugar é aqui.
Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!
