VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serv ao Cliente RJ ES
Local de Trabalho: Vitoria - Espírito Santo
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Responsabilidades e atribuições
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Fiscalizar, supervisionar e direcionar as equipes de campo próprias e das empresas parceiras, garantindo a execução das atividades de manutenção e instalação com qualidade e foco no atendimento ao cliente.
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Assegurar a disponibilidade e alocação eficiente dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de SST, promovendo um ambiente seguro e conforme às normas.
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Desenvolver, liderar e fortalecer uma cultura organizacional orientada à performance, à segurança e à excelência operacional, estimulando comportamentos que contribuam para os resultados planejados.
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Conhecer, comunicar e aplicar a Política da Telefônica em todas as atividades diárias, assegurando conformidade, boas práticas e disseminação dos valores organizacionais.
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Analisar, interpretar e acompanhar indicadores operacionais, de produtividade e de SST, utilizando-os para orientar tomadas de decisão e implementar ações de melhoria contínua nos times próprios e aliados.
Requisitos e qualificações
ENSINO MÉDIO COMPLETO;
CONHECIMENTO DE REDES GPON;
CNH B - DEFINITIVA;
DISPONIBILIDADE PARA VIAGENS;
DISPONIBILIDADE DE HORÁRIO, FINS DE SEMANA E FERIADOS;
CONHECIMENTO EM EXCEL;
PROATIVIDADE, EMPATIA COM EQUIPES E CLIENTES.
GESTÃO DE PESSOAS.
FOCO NO CLIENTE FINAL.
Informações adicionais
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
