5 melhores vagas de assist customer service para pinheirinho pr (Contratando agora!)

ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE - NPS - Controle de Qualidade
PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA —Campo Magro, PR
- R$ 1.725,28 – R$ 3.327,18 por mês
- Tempo integral
- CRM software
- Atendimento ao Cliente
- Ensino Médio
- Vale-transporte
- Assistência médica
2214 ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNACIONAL – EXPORTAÇÃO (33646)
A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS —Curitiba, PR
- Espanhol
- Inglês
- Graduação
Candidatura rápida
Assistente Comercial
SOLYS PARTICIPACOES E INVESTIMENTOS LTDA —Curitiba, PR
- CRM software
- Habilidade de Comunicação
Analista de Qualidade Pl | SalesOps
Grupo Marista —Curitiba, PR
- De segunda à sexta-feira
- CRM software
- Gestão
- Salesforce
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Assistente Financeiro - exclusiva PCD
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- Ensino Médio
- Contabilidade
- Bancário

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ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE - NPS - Controle de Qualidade

PKNET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA
Campo Magro, PR

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Tempo integral
R$ 1.725,28 – R$ 3.327,18 por mês

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Seguro de vida

Qualificações

CRM software
Wiki systems
Power BI
Atendimento ao Cliente
Call center
Ensino Médio
Graduação
Melhoria Contínua
Scripting
Telecomunicações

Descrição completa da vaga

— Objetivo do Cargo
Atuar no pós-atendimento e controle de qualidade do relacionamento com clientes, aplicando pesquisas de satisfação (NPS/CS), validando serviços instalados, identificando riscos de churn e promovendo ações de retenção e engajamento. Papel operacional com foco em registrar evidências, escalonar ocorrências técnicas/financeiras e alimentar bases CRM/ERP para suportar decisões comerciais e de atendimento.

— Requisitos e Certificações
Obrigatórios

Ensino médio completo (desejável ensino superior incompleto/curso técnico).
Experiência em atendimento ao cliente / call center ou Customer Success.
Conhecimento operacional em CRM/ERP e habilidade para registrar dados com precisão.
Acesso e familiaridade com IXC e OPA (ou disponibilidade para treinamento no POP-009).

Desejáveis

Cursos em NPS/Customer Success, atendimento digital, técnicas de escuta ativa.
Experiência prévia em telecomunicações ou produtos similares.

— Competências Técnicas e Comportamentais Esperadas
Técnicas

Aplicação de NPS/CS e scripts padrão.
Registro preciso em CRM/ERP.
Triagem e priorização de chamados.
Noções básicas de métricas de sucesso do cliente.

Comportamentais

Comunicação empática e clara.
Escuta ativa e capacidade de acalmar clientes insatisfeitos.
Organização, atenção a detalhes e disciplina para seguir scripts/processos.
Proatividade e capacidade de trabalhar com autonomia.
Resiliência e calma em situações adversas.

— Principais Entregáveis / Outputs Esperados

Relatórios diários/semanais de NPS e ações tomadas.
Registros completos em CRM/OPA (nota, script utilizado, evidências, intenção).
Planilha consolidada de CS com follow-ups abertos/encerrados.
Insumos para dashboards gerenciais (Power BI).
Recomendações de melhoria nos scripts/POP com base em feedbacks recorrentes.

— Descrição Detalhada das Atividades
1- Rotina NPS / CS (pós-atendimento)

Consultar ordens de serviço (O.S.) no sistema (IXC/OPA) para identificar atendimentos a serem avaliados.
Contatar clientes (WhatsApp / SMS / ligação) para aplicação da escala NPS (1–5) conforme script padrão.
Registrar nota e comentários no perfil do cliente e na O.S.; classificar intenção (engajamento, indicação, avaliação Google, abertura de suporte, etc.).
Encaminhar e documentar follow-up quando NPS 3 (abrir atendimento de CS / encaminhar ao time técnico/financeiro/comercial).

2- Gestão de Contatos e Tentativas

Realizar até 3 tentativas de contato no mesmo dia (ligação + mensagem + tentativa adicional), registrar horários e resultado.
Quando não houver retorno, deixar mensagem template amigável e registro no sistema; agendar nova tentativa conforme regra operacional.

3- Triagem e Escalonamento

Identificar reclamações que exigem visita técnica, reabertura de O.S. ou intervenção de engenharia/comercial.
Acionar equipe técnica/financeira/comercial via grupo Teams/OPA com todas as evidências (prints, registros de áudio/transcrição, logs).
Acompanhar retornos e garantir que ações corretivas sejam concluídas e registradas.

4- Engajamento e Intenções Comerciais

Conduzir convites a ações de engajamento (avaliação Google, programa de indicação, engajamento em redes sociais) para clientes com NPS 4–5, seguindo scripts autorizados.
Registrar consentimentos e encaminhar leads/referências ao time comercial quando aplicável.

5- Qualidade de Processo e Documentação

Preencher planilhas/relatórios de CS/NPS; atualizar dashboards e indicadores.
Manter conformidade com POPs (ex.: POP-009), registrar evidências no repositório (Wiki/Drive) e colaborar na melhoria contínua do script.
Arquivar comunicações e históricos conforme política de retenção.

6- Comunicação e Humanização

Usar linguagem humanizada e empática nos scripts de mensagem e ligação.
Escutar ativamente clientes insatisfeitos, tranquilizar e propor encaminhamentos claros.

Detalhes da vaga:

Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo magro;

Jornada de trabalho:

44 Horas semanais;
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Sábados, das 8h às 12h
Pagamentos de horas extras. (não trabalhamos com banco de horas)

Remuneração e crescimento:

Salário inicial (N1): R$ 1.725,28;
Plano de carreira estruturado (N1 ao N3);

Benefícios:

Vale-alimentação: R$ 320,00/mês;
Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês);
Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês);
Plano de saúde Unimed;
Plano odontológico Dental Uni;
Seguro de vida;
Day off no aniversário;
Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).

Estrutura que oferecemos:

Estacionamento próprio;
Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong);
Cozinha equipada e refeitório;

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