1 melhor vaga de supervisor de atendimento para maringá, pr (Contratando agora!)

Supervisor de Atendimento
INSTITUTO MARINGA DE IMAGEM LTDA —Maringá, PR
- CRM software
- Experiência em Supervisão
- Melhoria Contínua
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
21 h

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Supervisor de Atendimento
INSTITUTO MARINGA DE IMAGEM LTDA —Maringá, PR
Domínio de ferramentas de atendimento multicanal (sistemas de telefonia, CRM, WhatsApp corporativo).
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21 h

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Supervisor de Atendimento

INSTITUTO MARINGA DE IMAGEM LTDA -
Maringá, PR

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Há 21 horas

Benefícios

Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação

Qualificações

CRM software
Call center
Experiência em Supervisão
Melhoria Contínua

Descrição completa da vaga

Descrição da Vaga:

Responsavel pela supervisao operacional e administrativa da equipe de Teleatendimento/Call Center, garantindo qualidade, produtividade, organizacao e excelencia nos atendimentos prestados aos pacientes atraves dos canais telefonicos e digitais. Atua diretamente na gestao da equipe, acompanhamento operacional, resolucao de intercorrencias, desenvolvimento de colaboradores, monitoramento de indicadores e melhoria continua dos processos, assegurando o adequado funcionamento da operacao e cumprimento das diretrizes institucionais. **Monitorar a qualidade e a padronizacao das informacoes fornecidas por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e outras plataformas digitais utilizadas. **Acompanhar diariamente metricas criticas como Tempo Medio de Atendimento (TMA), Tempo de Resposta, taxa de abandono de chamadas e produtividade individual. **Planejar e distribuir a carga de trabalho e o fluxo de tarefas entre a equipe durante os plantoes, remanejando demandas conforme as necessidades do dia. **Gerenciar a ocupacao das agendas de consultas e exames, monitorando encaixes e remanejamentos entre unidades para reduzir a ociosidade medica e maximizar a eficiencia. **Coordenar as atividades da equipe de teleatendimento, garantindo suporte tecnico, operacional e comportamental continuo para manter o time motivado e alinhado aos objetivos institucionais

Requisitos Indispensáveis:

Domínio de ferramentas de atendimento multicanal (sistemas de telefonia, CRM, WhatsApp corporativo).
Capacidade analítica para monitorar KPIs e metas operacionais.

Requisitos Desejáveis:

Experiência comprovada em supervisão de Call Center (diferencial na área da saúde)
Disponibilidade para atuar de 2ª a 6ª (8hs -18hs) e sábado (8hs-12hs)

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

INDIFERENTE

Benefícios:

Vale Alimentação
Plano de Saúde Co participativo
Plano Odontológico Coparticipativo;
Convênio Farmácia;
Parcerias com Instituições de Ensino;
Day Off de Aniversário.
10% de Assiduidade
Vale Transporte

Local do Trabalho:

Imagem Serviços Terceirizados

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta feira das 08hs as 18hs e, aos sábados das 08hs as 12hs.

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supervisor de atendimento vagas para: maringá, pr