1 melhor vaga de customer experience manager para joinville, sc (Contratando agora!)

PRODUCT MANAGER SÊNIOR
Tiflux Sistema De Gestao Ltda —Joinville, SC
- Gestão
- Inteligência artificial
- Habilidade de Comunicação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
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PRODUCT MANAGER SÊNIOR
Tiflux Sistema De Gestao Ltda —Joinville, SC
Novos canais que façam sentido para nossos clientes. Atuar em parceria com Customer Success, Suporte, Consultoria, Comercial e Diretoria, garantindo alinhamento…
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Tiflux Sistema De Gestao Ltda -
Joinville, SC

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Detalhes da vaga

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica

Qualificações

Gestão
B2B
SaaS
Inteligência artificial
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Na Tiflux, buscamos um(a) Product Manager Sênior para liderar a evolução estratégica dos nossos canais de Chat e Voz (WhatsApp, chatbot, central de telefonia, automações e relatórios).

Sua missão será gerenciar todo o ciclo do produto — de descobertas e roadmap à especificação e análise de métricas —, transformando uma solução que já gera valor em uma plataforma mais moderna, escalável e focada na experiência do usuário.

O QUE VOCÊ VAI VIVER NO SEU DIA A DIA:

Liderar a estratégia e o roadmap de Chat e Canais de Comunicação da Tiflux.
Conduzir processos de Discovery utilizando dados, entrevistas, métricas, tickets, feedbacks de clientes e Customer Success.
Transformar problemas em oportunidades através da metodologia JTBD (Jobs To Be Done).
Especificar funcionalidades através de PRDs claros, objetivos e implementáveis pelo time de desenvolvimento.
Evoluir continuamente nossos canais de comunicação, incluindo:
- Widget de Chat;
- Central de Telefonia;
- WhatsApp Oficial;
- Novos canais que façam sentido para nossos clientes.
Inovação e IA aplicada no dia a dia, tanto no atendimento dentro da plataforma (chatbot, agente de IA, automações inteligentes) quanto na eficiência do próprio trabalho de produto.
Criar métricas de sucesso para cada iniciativa, acompanhando indicadores e avaliando impacto das entregas.
Trabalhar lado a lado com Desenvolvimento durante todo o ciclo de entrega, garantindo qualidade e aderência às especificações.
Conduzir benchmark constante das melhores soluções do mercado para manter a Tiflux competitiva.
Atuar em parceria com Customer Success, Suporte, Consultoria, Comercial e Diretoria, garantindo alinhamento entre estratégia, produto e negócio.
Analisar os principais casos de suporte nessa área da plataforma.
Apoiar lançamentos de funcionalidades através de materiais, comunicação interna e handoff para clientes e equipes.
Relatórios e dashboards na área de chat evoluindo para dashboards que ajudem gestores a acompanhar seus canais e tomar decisões.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):

Perfil estratégico e visão de produto de longo prazo.
Forte capacidade analítica e pensamento orientado por dados.
Excelente comunicação com diferentes públicos.
Facilidade para conectar necessidades de negócio, tecnologia e experiência do cliente.
Capacidade de priorizar valor versus esforço.
Mentalidade de dono(a), assumindo responsabilidade pelos resultados da área.
Facilidade para trabalhar em ambientes de constante mudança e alta velocidade.
Interesse por inovação, Inteligência Artificial e tendências de Customer Experience.
Perfil colaborativo com facilidade para construir alinhamentos entre diferentes áreas.

REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:

Experiência sólida como Product Manager Sênior em produtos B2B SaaS.
Vivência conduzindo produtos de ponta a ponta, do Discovery e Delivery.
Experiência na construção e gestão de Roadmaps de Produto.
Conhecimento em Discovery, JTBD, priorização e validação de hipóteses.
Domínio na elaboração de PRDs, regras de negócio e critérios de aceitação.
Experiência utilizando métricas para tomada de decisão e mensuração de resultados.
Vivência trabalhando em conjunto com times de Atendimento, Desenvolvimento, Design e Negócio.
Excelente comunicação escrita e verbal.

NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:

BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil e plano odontológico Porto Seguro para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente;
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;
AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);
SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada;
NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;
PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;
BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.

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