A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 14 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.
Como parte desse ecossistema de inovação, a Elofy representa a vertical de HRTech da Zucchetti, desenvolvendo soluções que apoiam empresas na gestão de desempenho, OKRs, feedbacks, desenvolvimento de pessoas e fortalecimento da cultura organizacional. Unimos a expertise global da Zucchetti à agilidade de uma empresa especializada em tecnologia para Recursos Humanos, entregando soluções que ajudam organizações a desenvolver pessoas e alcançar melhores resultados.
Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.
Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.
Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.
Este(a) profissional atuará no time de Customer Success da Elofy, sendo responsável por oferecer suporte técnico aos clientes, contribuindo para a resolução de incidentes e garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e orientada à solução.
Terá atuação próxima às equipes de Produto e Desenvolvimento, realizando investigações técnicas, reproduzindo cenários, analisando comportamentos da plataforma e apoiando a identificação de causas-raiz dos problemas reportados pelos clientes.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, curiosidade para compreender o funcionamento do produto e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos sobre integrações, APIs, banco de dados e sistemas SaaS. Mais do que solucionar chamados, esperamos um profissional comprometido com a melhoria contínua da experiência dos clientes e com a evolução constante da plataforma.
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Realizar atendimentos técnicos aos clientes, garantindo qualidade, agilidade e foco na resolução das demandas;
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Investigar incidentes, reproduzindo cenários e identificando possíveis causas dos problemas reportados;
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Realizar análises técnicas utilizando logs, integrações, APIs e banco de dados em nível básico/intermediário;
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Documentar bugs, comportamentos inesperados e evidências técnicas para apoio às equipes de Desenvolvimento e Produto;
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Apoiar o processo de escalonamento de incidentes técnicos quando necessário;
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Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e documentação técnica;
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Colaborar com diferentes áreas na melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes;
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Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe.
Buscamos profissionais que desejam construir carreira em tecnologia, atuando em um ambiente colaborativo, inovador e voltado para aprendizado contínuo. Valorizamos pessoas curiosas, com boa capacidade analítica, interesse por investigação técnica e vontade de compreender profundamente o funcionamento dos nossos produtos para oferecer a melhor experiência aos clientes.
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Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
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Conhecimento básico em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
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Noções sobre APIs REST e integrações entre sistemas;
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Capacidade de interpretar logs e realizar investigações técnicas;
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Facilidade para documentar incidentes e registrar informações técnicas de forma estruturada;
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Conhecimento básico sobre aplicações web e arquitetura cliente-servidor;
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Interesse em aprender continuamente sobre tecnologia, produtos SaaS e processos de suporte técnico.
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Vivência anterior em atendimento ou suporte técnico a sistemas;
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Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Intercom, Zendesk ou similares;
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Experiência com plataformas SaaS;
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Conhecimento básico em integrações entre sistemas;
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Facilidade para aprender rapidamente novos produtos e processos;
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Perfil investigativo e capacidade de analisar problemas de forma estruturada;
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Organização para gerenciar diferentes demandas simultaneamente;
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Boa comunicação para interação com clientes e equipes internas;
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Interesse em desenvolver carreira nas áreas de Customer Success, Suporte Técnico ou Produto.
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Relacionamento Interpessoal;
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Espírito Colaborativo;
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Autonomia e Responsabilidade;
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Capacidade Analítica;
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Comunicação;
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Adaptabilidade;
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Aprendizado Contínuo;
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Compartilhamento de Conhecimento;
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Foco em Resultados;
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Protagonismo.
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Foco no cliente e orientação a soluções;
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Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
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Autonomia aliada à responsabilidade;
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Capacidade analítica para tomada de decisão;
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Coragem para propor melhorias e novas ideias;
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Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
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Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo.
Aqui na Zucchetti, acreditamos que o desenvolvimento profissional acontece por meio da combinação entre desafios, aprendizado e colaboração. Valorizamos profissionais que assumem o protagonismo da própria carreira, demonstram curiosidade para aprender, compartilham conhecimento e contribuem ativamente para a evolução dos nossos produtos e da experiência dos nossos clientes.
Na Elofy, você fará parte de uma equipe que incentiva a autonomia, a troca constante de conhecimento e a melhoria contínua, encontrando um ambiente onde inovação, tecnologia e desenvolvimento caminham lado a lado.
Plano de Saúde Bradesco – 100% da mensalidade + 30% da coparticipação custeados pela empresa;
️ iFood Benefícios – R$ 37,00/dia, em torno de R$ 814,00/mês.
StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas 100% custeadas.
GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar.
️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
Auxílio Creche – R$ 508,00 para crianças de 4 meses a 6 anos - Consulte as regras.
Equipamentos para Home Office – fornecimento completo para atuação remota.
Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.
- Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – para o seu desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas para sua evolução profissional!
Híbrido – Campinas/SP
A atuação será inicialmente 100% remota, considerando o período de estruturação do escritório físico na região.
Após a abertura da unidade, o modelo de trabalho passará para o formato Flex 2, combinando atividades presenciais e remotas ao longo da semana.
Importante: é necessário residir em Campinas (SP) ou região, considerando a futura atuação no modelo híbrido.
Modalidade de contrato CLT.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.
Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!
