Curte tecnologia, resolver problemas e ter contato direto com usuários? Essa vaga é para você começar (ou acelerar) sua carreira em Suporte Técnico.
Como Analista de Suporte Técnico Residente N1, você ficará alocado em um dos nossos clientes, sendo o ponto de contato para chamados do dia a dia, garantindo que tudo funcione bem e com agilidade. Você fará parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com time colaborativo e foco em desenvolvimento contínuo.
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Atender usuários presencialmente e remotamente (Nível 1).
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Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk.
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Realizar suporte a hardware, software e rede básica.
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Instalar e configurar estações de trabalho e periféricos.
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Orientar usuários sobre uso de sistemas e boas práticas.
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Escalar incidentes para N2/N3 quando necessário.
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Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
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Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou service desk (estágio ou CLT).
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Conhecimentos em Windows, pacote Office/365 e redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi).
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Noções de montagem, manutenção e configuração de computadores.
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Boa comunicação, postura consultiva e foco em atendimento ao usuário.
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Disponibilidade para atuar como residente nas instalações do cliente.
Diferenciais:
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Certificações como ITIL, HDI, Microsoft ou similares.
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Experiência com ferramentas de chamados (Jira, GLPI, ServiceNow etc.).
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Conhecimento em AD, políticas de acesso e impressoras de rede.
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Vivência em ambiente corporativo de médio ou grande porte.
