Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos.
Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade.
Responsabilidades
Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service;
Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda;
Garantir a governança do ciclo completo do pedido;
Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro;
Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço);
Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos;
Atuar na resolução de ocorrências operacionais e melhorias contínuas;
Desenvolver e liderar equipes de alta performance;
Garantir organização, rastreabilidade e eficiência nos processos;
Apoiar a diretoria com análises e visão estratégica da operação.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência consolidada em liderança de Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
Vivência em operações B2B e ambientes com alta demanda operacional;
Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento, central de atendimento ao cliente e processos logísticos;
Excel avançado;
Experiência com ERP, CRM e indicadores de performance.
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Customer Experience ou áreas afins;
Conhecimento em BI e análise de dados;
Experiência em empresas de distribuição, varejo educacional ou operações sazonais;
Cursos em Customer Experience (CX), Lean ou Melhoria Contínua.
Competências Comportamentais
Liderança e gestão de equipes;
Comunicação executiva e negociação;
Perfil analítico e orientado a resultados;
Organização e visão sistêmica;
Resiliência e gestão de crises;
Foco no cliente e melhoria contínua.
Modelo de atuação
Gestão presencial e acompanhamento operacional próximo;
Interface constante com áreas estratégicas e operacionais;
Atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda sazonal.
