O Analista de Suporte será responsável por fornecer suporte técnico, atendendo a solicitações e realizando a manutenção de equipamentos e sistemas de TI da Claranet. Este profissional atuará na resolução de problemas técnicos, assegurando a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
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Atender a solicitações de suporte técnico, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware e software.
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Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, assegurando o pleno funcionamento dos sistemas.
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Colaborar com as equipes de TI e operações para implementar soluções técnicas e melhorias nos sistemas.
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Fornecer orientação técnica aos usuários finais sobre o uso adequado dos equipamentos e sistemas.
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Participar na definição e implementação de políticas e procedimentos de suporte, assegurando que estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações.
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Desenvolver e manter a documentação técnica relacionada às atividades de suporte, assegurando que as informações estejam atualizadas e acessíveis.
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Realizar testes de funcionalidade e segurança em equipamentos e sistemas, assegurando que atendam aos padrões estabelecidos.
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Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em suporte técnico e manutenção de equipamentos de TI.
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Assegurar que todas as atividades relacionadas ao suporte estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas da Claranet.
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Conduzir treinamentos para os usuários finais sobre a utilização correta dos equipamentos e sistemas.
Requisitos e qualificações
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Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins.
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Certificações: Não obrigatórias, mas desejáveis em áreas como suporte técnico e manutenção de hardware (ex: CompTIA A+).
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Cursos: Experiência em cursos de suporte técnico, manutenção de hardware e redes.
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Nível de idioma: Inglês básico.
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Habilidades específicas: Suporte básico em campo, manutenção de equipamentos, documentação
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técnica
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