Sobre a oportunidade:
Buscamos um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e satisfação dos serviços contratados.
Procuramos um profissional comunicativo, organizado e proativo, com foco no relacionamento com clientes, resolução de demandas e identificação de oportunidades de melhoria.
Principais atividades:
- Monitorar a jornada do cliente, promovendo ações para aumento da satisfação e do engajamento com os serviços contratados;
- Atuar como ponto focal para tratativas relacionadas a solicitações, dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores de experiência do cliente, churn, renovações contratuais e nível de satisfação;
- Conduzir e participar de reuniões com clientes;
- Desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de cancelamento e recuperação de clientes insatisfeitos;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Suporte Técnico, Comercial e Financeiro para garantir a resolução eficiente das demandas dos clientes;
- Atuar na manutenção de contratos, renegociações, apresentação de custos, taxas de projetos e demais tratativas comerciais relacionadas ao cliente.
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, sucesso do cliente ou relacionamento com clientes;
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao público;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência no segmento de telecomunicações;
- Vivência em empresas de tecnologia ou serviços B2B;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
- Experiência com indicadores de satisfação e retenção de clientes.
Competências:
- Comunicação;
- Organização;
- Senso Crítico;
- Relacionamento Interpessoal;
- Resiliência.
Modelo híbrido
- Primeiros 45 dias: atuação 100% presencial (fase de integração e aprendizado);
- Do 46º dia até o fim da experiência: 4 dias presenciais e 1 dia em home office;
- Após o período de experiência: modelo híbrido com 2 dias presenciais e 3 dias em home office, mediante atingimento de metas.
Se identificou? Então essa vaga é para você!
#VemSerHostFiber
