Somos uma empresa de mobilidade que conecta clientes a motoristas parceiros por meio de uma operação altamente organizada e focada em Segurança excelência de atendimento. Nosso time trabalha diariamente para oferecer uma experiência segura, eficiente e de alta qualidade, tanto para nossos clientes quanto para nossa comunidade de parceiros.
Você será responsável por apoiar nossa comunidade de motoristas parceiros durante toda a sua jornada, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, acompanhando demandas e mudanças operacionais, realizando ações de engajamento para garantir que tenhamos uma comunidade ativa, bem informada e preparada para atender às necessidades dos nossos clientes.
Se você gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você.
Dia a dia:
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Realizar atendimento aos motoristas parceiros por meio de canais oficiais;
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Esclarecer dúvidas sobre pagamentos, agenda, utilização das plataformas e processos operacionais;
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Auxiliar os parceiros na resolução de ocorrências, acompanhando cada caso até sua conclusão;
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Realizar ações de engajamento com a comunidade, incentivando a participação nas demandas da operação;
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Entrar em contato com parceiros para confirmação de disponibilidade, preenchimento de agendas e comunicação de campanhas;
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Apoiar o credenciamento e onboarding de novos parceiros;
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Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos;
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Encaminhar demandas para outras áreas quando necessário e acompanhar sua resolução;
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Apoiar as rotinas administrativas da equipe de Operações.
O que buscamos:
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Organização e atenção aos detalhes;
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Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;
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Capacidade de manter uma comunicação empática, clara e firme quando necessário;
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Agilidade para resolver problemas e priorizar demandas;
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Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
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Vontade de aprender e crescer junto com a operação.
Requisitos
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Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
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Experiência anterior com atendimento ao público ou suporte operacional.
Será um diferencial
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Experiência em Departamento Pessoal ou atendimento ao colaborador;
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Vivência em Recursos Humanos Generalista ou People Operations;
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Experiência em Customer Service, Customer Success ou SAC;
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Experiência em empresas de logística, mobilidade, tecnologia ou startups;
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Conhecimento no uso da ferramenta Zendesk ( Diferencial)
Inglês Avançado (Diferencial)
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Vale a pena mencionar:
Atuação majoritariamente remota, nosso time se reúne 3 dias/mês em São Paulo.
Contratação PJ
Necessário possuir estrutura própria para o trabalho
