Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ONGOING)!
Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!
Responsabilidades e atribuições
Conduzir o onboarding de clientes High Touch;- Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas;
- Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções;
- Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação;
- Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma;
- Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais);
- Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor;
- Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial);
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.
Requisitos e qualificações
Experiência em Customer Success, atendimento consultivo;- Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes;
- Experiência com clientes High Touch;
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores;
- Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)
Informações adicionais
-
Pacote salarial compatível com o mercado;
-
Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
- Plano de Saúde Unimed Unipart;
- Trilha de carreira;
- Wellhub;
- Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
- Day Off;
- Short Friday;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
-
Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.
Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!
