Gerente de Sucesso do Cliente LATAM (Customer Success Manager LATAM)
Principais Responsabilidades
- Coordenar a programação e execução das atividades de serviços conforme os Acordos de Nível de Serviço e cronogramas dos clientes.
- Garantir o acompanhamento de manutenções preventivas, intervenções emergenciais e relatórios de análise de causa raiz quando aplicável.
- Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes estratégicos e contatos operacionais, atuando como principal ponto de escalonamento para demandas críticas.
- Conduzir reuniões mensais e trimestrais de revisão de negócios com clientes, apresentando:
- Indicadores-chave de desempenho;
- Status das manutenções preventivas;
- Situação de faturamento;
- Riscos operacionais;
- Oportunidades futuras de negócios.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Logística, Finanças, Qualidade, Fábricas e Operações para garantir o fluxo adequado de informações e suporte à execução dos contratos.
- Revisar e coordenar a documentação dos projetos e contratos, assegurando consistência, precisão, conformidade técnica e aderência aos requisitos contratuais.
- Atuar como ponto focal para escalonamento de solicitações emergenciais e indisponibilidade de equipamentos críticos.
- Coordenar reuniões periódicas de revisão da prestação de serviços entre clientes e equipes de campo.
- Realizar auditorias regulares de integridade de dados para garantir que as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas corporativos.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e aumento da satisfação do cliente.
- Identificar oportunidades de expansão de contratos, renovação de serviços e crescimento da receita junto à base de clientes existente.
Requisitos de Qualificação Requisitos Mínimos
- Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Finanças ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de contratos de serviços, atendimento a clientes estratégicos, gestão de operações ou áreas relacionadas.
- Experiência em coordenação de projetos e gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente.
- Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho e acompanhamento de contratos de serviços.
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.
Requisitos Desejáveis
- Experiência em infraestrutura crítica, centros de dados, energia, telecomunicações ou ambientes industriais.
- Experiência em gestão de relacionamento com clientes corporativos de grande porte.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.
- Experiência em ambientes multinacionais e gestão regional.
Idiomas
- Inglês intermediário a avançado.
- Espanhol intermediário a avançado.
- Português desejável.
Formação Acadêmica e Certificações Formação Mínima
- Bacharelado completo em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Finanças ou áreas afins.
Formação Desejável
- Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Administração de Negócios, Operações ou áreas correlatas.
Certificações Desejáveis
- Certificações relacionadas a Centros de Dados.
- Certificação em Gestão de Projetos.
- Certificações em Gestão de Serviços.
- Certificações em Melhoria Contínua ou Excelência Operacional.
Competências Necessárias
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de relacionamento interpessoal.
- Orientação para o cliente.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Gestão de conflitos e negociação.
- Organização e planejamento.
- Influência sem autoridade formal.
- Gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
- Trabalho colaborativo e multifuncional.
Requisitos Físicos
- Não há requisitos físicos especiais para o desempenho das atividades.
- Capacidade para viagens frequentes e participação em reuniões presenciais com clientes e equipes.
Demandas Ambientais
- Trabalho realizado predominantemente em ambiente corporativo, home office e instalações de clientes.
- Visitas ocasionais a centros de dados, instalações industriais e ambientes de infraestrutura crítica.
- Não há exigência regular de equipamentos especiais de proteção individual, exceto quando requerido pelas normas de segurança dos clientes visitados.
Princípios e Comportamentos desejáveis: Prioridades Estratégicas
- Foco no Cliente
- Excelência Operacional
- Cultura de Alto Desempenho
- Inovação
- Solidez Financeira
Comportamentos Esperados
- Assumir Responsabilidade
- Agir com Urgência
- Colocar o Cliente em Primeiro Lugar
- Pensar Grande e Executar
- Liderar pelo Exemplo
- Promover Melhoria Contínua
- Aprender e Buscar Desenvolvimento
