Objetivo do cargo:
Garantir uma experiência positiva e encantadora ao cliente em toda a jornada de compra e pós-venda, promovendo relacionamento, fidelização, retenção e recompra, fortalecendo a percepção da marca e contribuindo diretamente para os resultados comerciais da empresa.
Principais responsabilidades:
- Realizar venda ativa, através de canais digitais (WhatsApp, Instagram), com foco em conversão, aumento de ticket, P.A;
- Disparo e monitoramento das campanhas de vendas online.;
- Realizar atendimento e acompanhamento de clientes em todos os canais de comunicação (WhatsApp, e-mail e redes sociais);
- Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e ocorrências de pós-venda;
- Atuar na resolução de reclamações e conflitos, buscando agilidade e excelência no atendimento;
- Desenvolver relacionamento com clientes, promovendo fidelização;
- Identificar oportunidades de recuperação de vendas e reativação de clientes;
- Propor melhorias na jornada do cliente e nos processos internos relacionados à experiência de compra;
- Atuar em conjunto com os setores Logística, Marketing e E-commerce para garantir fluidez no atendimento;
- Apoiar ações estratégicas de retenção e fortalecimento do relacionamento com a marca;
- Atuar de forma consultiva, orientando o cliente sobre produtos, tamanhos, tecidos, usos e combinações
- Monitorar feedbacks recorrentes (dúvidas, reclamações, elogios) e gerar insights de melhoria contínua.
- Atuação em campanhas de ativação de vendas online.
Requisitos técnicos:
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda e/ou Customer Success;
- Vivência com e-commerce e relacionamento com clientes, preferencialmente varejo de moda;
- Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
- Experiência com ferramentas como WhatsApp Business, Wake, Tallos, e-mail e plataformas digitais;
- Excel intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas.]
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Moda, Negócios da Moda, E-commerce ou áreas correlatas.
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
