Por que a NeoHype?
Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.
Responsabilidades e atribuições
Atividades:
- Implementar, desenhar, testar e acompanhar os ajustes operacionais demandados pelas subsidiárias
- Apoiar todas as atividades operacionais demandadas pelas subsidiárias, incluindo:
- Monitoramento diário de pedidos
- Escalar pedidos que não possam ser resolvidos para a equipe de Gestão VoC, a fim de serem encaminhados ao time adequado
- Monitoramento do cumprimento da evolução dos tickets de operações
- Organização das atividades diárias e comunicação clara com stakeholders sobre prazos, desafios, atualizações e conclusões
- Análise proativa de potenciais problemas, bugs e questões, com comunicação antecipada para solucioná-los antes que causem falhas
- Correção de problemas operacionais e/ou bugs
- Responsável pela gestão do pipeline de atividades operacionais, monitorando o status dos tickets e atuando de forma proativa e colaborativa para garantir o fluxo correto entre a solicitação da subsidiária e a conclusão da ação
- Responsável por receber, analisar, processar, comunicar e monitorar as solicitações operacionais das subsidiárias, analisando SLAs, prazos e prioridades
- Documentar as demandas das subsidiárias e garantir um fluxo de comunicação fácil e claro entre as partes
- Comunicar-se com equipes de suporte, quando necessário, e facilitar a comunicação com as subsidiárias para dar visibilidade da evolução, avanços, desafios, prazos e status dos tickets
- Informar qualquer alteração no status dos tickets, prazos ou atividades, fornecendo visão clara a todos os stakeholders-chave (subsidiárias, equipe de suporte, liderança etc)
- Acompanhar e apoiar controles internos (KPIs, relatórios…) e gerenciar o cumprimento das políticas da empresa
- Colocar em prática e promover segurança, integridade de controles, atenção/cuidado com o cliente (direto e indireto), eficiência e processos de melhoria contínua
- Administrar indicadores-chave de nível de serviço para melhorar os processos de atendimento ao cliente
- Conduzir fóruns com a frequência necessária junto às equipes adequadas (subsidiárias, suporte, etc) para analisar processos, evoluções, desafios e melhorar a comunicação
- Compreender processos internos, resultados in loco e assumir compromissos de melhoria de serviço com os clientes (subsidiárias), a fim de endereçar os principais tópicos de discussão para melhorar resultados com as áreas internas corretas
Requisitos e qualificações
Requisitos técnicos:
Desenvolvimento/ experiência em automação AI
Experiência/conhecimento com SAP
Experiência com Análise de Dados e/ou Data Science
Inglês e/ou espanhol (mínimo intermediário)
Desejável:
Experiência com desenvolvimento em Python
Experiência com E-commerce e Marketplace
Informações adicionais
Interessado(a)?
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#Tech
#Inovação
Na NeoHype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem.
A NeoHype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio.
Somos especializados em integrar tecnologia com inteligência humana, oferecendo soluções digitais que promovem transformação e eficiência operacional
Nosso foco é gerar valor por meio de resultados reais, utilizando inteligência digital para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Mergulhamos nos desafios de empresas que buscam inovação, modernização e escalabilidade, oferecendo soluções seguras e personalizadas para impulsionar seu crescimento.
Adotamos uma abordagem consultiva ao longo de toda a jornada, identificando oportunidades estratégicas desde o primeiro contato, proporcionando soluções sob medida que combinam dados, automação e atendimento dedicado.
O impacto que geramos vai além da entrega de resultados. Transformamos a forma como nossos clientes operam, melhorando sua produtividade, segurança e escalabilidade, garantindo um crescimento sustentável e criando valor mensurável para seus negócios.
