Analista de Reservas | Contrato PJ
Estamos em busca de um(a) Analista de Reservas organizado(a), comunicativo(a) e com foco em atendimento e resultados, para atuar no Hotel, garantindo a eficiência na gestão de reservas e proporcionando uma excelente experiência aos hóspedes desde o primeiro contato.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de reservas.
- Efetuar, alterar, confirmar e cancelar reservas, assegurando a correta inserção das informações no sistema hoteleiro.
- Monitorar a disponibilidade de apartamentos e acompanhar a ocupação do hotel, contribuindo para a maximização da receita.
- Prestar informações sobre tarifas, categorias de apartamentos, serviços, políticas e promoções do hotel.
- Atuar no relacionamento com agências de viagens, operadoras, empresas e plataformas de reservas (OTAs).
- Conferir e acompanhar reservas de grupos, eventos e hospedagens corporativas.
- Garantir a atualização e a integridade dos cadastros e informações dos hóspedes.
- Elaborar relatórios e indicadores relacionados às reservas, ocupação e performance comercial.
- Identificar oportunidades de venda adicional (upselling e cross-selling), contribuindo para o aumento da receita do hotel.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência em reservas, recepção hoteleira, atendimento ao cliente ou área comercial.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleria (PMS) e plataformas de reservas (OTAs).
- Inglês intermediário obrigatório (outros idiomas serão considerados diferencial).
- Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.
Diferenciais:
- Experiência em hotelaria ou turismo.
- Conhecimento em técnicas de vendas, revenue management e distribuição hoteleira.
- Vivência com sistemas como Desbravador, CMNet, Omnibees, Booking.com, Expedia ou similares.
- Espanhol ou outro idioma.
Oferecemos:
- Ambiente estruturado em hotel de alto padrão.
- Refeição no local.
- Premiação por desempenho.
- 50% de desconto na Wellness Hub (Academia).
Se você gosta de atendimento, organização e desafios comerciais, e deseja contribuir para proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes desde o momento da reserva, essa vaga é para você!
