A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Suporte Pleno será atuar buscando a disponibilidade máxima dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, acompanhando e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre as nossas soluções.
No seu dia a dia você vai:
Promover o suporte técnico aos produtos da Way2, realizando disgnósticos, análises detalhadas de logs e aplicações das soluções.
Atender os chamados conforme SLAs vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos tickets via ferramenta de atendimento.
Interagir com os clientes via helpdesk ou telefone, orientando no uso das soluções.
Direcionar feedbacks das soluções para os times de Desenvolvimento, Produtos e CS.
Apoiar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
O que é importante pra gente (Requisitos):
- Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;
- Conhecimento sobre SLAs, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk;
- Conhecimentos básico em linguagem de programação (SQL, Python, etc), Banco de Dados, Sistema operacional Linux e Power BI.
- Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta, com flexibilidade para demandas eventuais fora do expediente.
Será um diferencial se você tiver:
- Vivência no segmento de energia
- Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver
- Residir na Grande Florianópolis.
Benefícios:
- Horário flexível;
- Possibilidade de home office fixo;
- Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
- VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
- Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
- Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;
- Guapeco - Plano de Saúde Pet
- Wellhub
- Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
- Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
- Day Off - aniversário
- Licença maternidade/paternidade estendida
- Benefício maternidade e paternidade estendida.
- Ginástica Laboral Online;
- Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
- Cultura de desenvolvimento profissional;
- Recrutamento Interno
- Indicação premiada
- Convênio com o SESC
- Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)
