Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação
Garantir atendimento humanizado e empático
Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
Apresentar soluções, benefícios e alternativas
Negociar condições especiais quando autorizado
Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços
Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
Monitorar uso do produto/serviço
Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte
METRICAS OPERACIONAIS
Taxa de cancelamento (Churn)
Taxa de retenção
NPS / Satisfação
Reativação de clientes
Receita da carteira
Requisitos:
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
Desejável experiência prévia com retenção de cliente
Benefícios:
Auxílio combustível, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
