Cargo: Atendimento Comercial
De segunda a sábado (incluindo feriados)
Missão do cargo
Encantar clientes em todos os pontos de contato, conduzindo o atendimento de forma consultiva e estratégica, com foco em conversão de vendas, fidelização e fortalecimento da marca.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente de forma ágil, acolhedora e personalizada (WhatsApp, Instagram e presencial quando necessário)
- Entender a necessidade do cliente e conduzir a venda de forma consultiva
- Apresentar produtos, sugestões e combinações de forma encantadora
- Converter orçamentos em vendas
- Fazer follow-up com clientes (retomar contatos e oportunidades)
- Organizar e acompanhar pedidos, garantindo clareza nas informações
- Apoiar na construção de experiências positivas para o cliente
- Trabalhar em conjunto com produção e atendimento do café para alinhamento de demandas
- Manter registros e organização dos atendimentos
Perfil comportamental esperado
- Comunicação clara, leve e encantadora
- Proatividade e senso de urgência
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade em vendas e negociação
- Olhar sensível para experiência do cliente
- Responsabilidade com prazos e combinados
- Boa gestão emocional (principalmente com clientes exigentes)
Diferenciais
- Experiência com atendimento comercial ou vendas
- Vivência com atendimento via redes sociais
- Interesse pelo universo de gastronomia e confeitaria
- Facilidade com ferramentas digitais
Indicadores de desempenho (KPIs)
- Taxa de conversão de atendimentos em vendas
- Tempo de resposta ao cliente
- Ticket médio
- Organização e assertividade nos pedidos
- Satisfação do cliente
Observações importantes
- A função é focada em atendimento comercial — não é um atendimento operacional de balcão (exceto em situações pontuais de apoio)
- A comissão será considerada após o 3o mês, sempre atrelada a resultados
Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
