A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 14 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.
Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.
Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.
Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.
O Supervisor de Suporte Júnior (Junior Support Supervisor) será responsável por liderar a operação de suporte ao cliente, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos e o cumprimento dos indicadores da área. Atuará de forma estratégica na gestão do time, promovendo desenvolvimento, engajamento e melhoria contínua, além de ser peça-chave na integração entre áreas e na evolução da experiência do cliente.
Responsabilidades
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Liderar e supervisionar a operação da equipe de suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs;
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Gerenciar a fila de chamados, priorização de demandas e distribuição eficiente das atividades;
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Atuar na resolução de incidentes críticos e apoiar tecnicamente o time em atendimentos complexos;
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Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (KPIs), promovendo análises e planos de ação;
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Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks e rituais de gestão com a equipe;
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Promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores, atuando como referência e mentor;
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Garantir a padronização dos processos, documentação e boas práticas de atendimento;
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Atuar de forma integrada com áreas como Produto, QA e Desenvolvimento, garantindo fluidez na comunicação e resolução de problemas;
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Gerenciar escalonamentos e assegurar a melhor experiência possível ao cliente;
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Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos.
Buscamos profissionais com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que atuem com autonomia, senso de dono e capacidade de tomada de decisão. Valorizamos pessoas que inspirem o time, promovam um ambiente colaborativo e contribuam ativamente para a evolução da área e do negócio.
Competências Técnicas
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Ensino superior completo em Engenharia de Software, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
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Vivência antecedente na área de Experiência do Cliente, com atuação em funções de liderança.
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Desejável pós-graduação (será considerado um diferencial);
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Sólida experiência com gestão de operação de suporte e atendimento ao cliente;
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Conhecimento em gestão de SLAs, indicadores operacionais e métricas de performance (KPIs);
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Vivência com ferramentas de atendimento (sistemas de tickets, CRM e dashboards);
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Experiência com análise de indicadores como backlog, reincidência, severidade e NPS;
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Atuação com gestão de escalonamento e resolução de incidentes críticos;
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Capacidade de análise de dados para tomada de decisão;
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Integração com áreas multidisciplinares (Produto, QA, Desenvolvimento);
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Diferencial: experiência com a plataforma de atendimento Intercom.
Competências Comportamentais
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Relacionamento Interpessoal;
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Espírito Colaborativo;
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Autonomia e Responsabilidade;
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Análise Integrativa;
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Coragem e Criatividade;
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Capacidade de Aprendizado;
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Compartilhamento de Conhecimento;
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Abordagem Positiva;
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Foco em Resultados;
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Protagonismo.
O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti
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Foco no cliente e orientação a soluções;
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Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
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Autonomia aliada à responsabilidade;
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Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
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Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
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Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
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Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Aqui na Zucchetti, valorizamos profissionais protagonistas, que assumem a responsabilidade pelas suas entregas e buscam constantemente ir além. Nosso ambiente incentiva a autonomia, a tomada de decisão e a coragem para propor novas ideias, sempre com foco em gerar impacto real no negócio e nos clientes. Acreditamos na força de quem faz acontecer e constrói, ativamente, a própria trajetória de crescimento. O que ofertamos nesta unidade:
Plano de Saúde (Nacional) – 100% da mensalidade + 30% da coparticipação custeados pela empresa;
️ iFood Benefícios – R$ 770,00 fixos por mês.
StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas 100% custeadas.
GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar.
️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
Auxílio Creche – R$ 508,00 para crianças de 4 meses a 6 anos - Consulte as regras.
Equipamentos para Home Office – fornecimento completo para atuação remota.
Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.
- Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – para o seu desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas para sua evolução profissional!
Modelo de atuação:
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Híbrido (Campinas/SP)
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A atuação será inicialmente 100% remota, considerando o período de estruturação do escritório físico na região.
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Após a abertura e consolidação do escritório, o modelo de trabalho passará para o formato Flex 2, com combinação entre atividades remotas e presenciais ao longo da semana.
- Importante: é necessário residir em Campinas (SP) ou região, considerando a futura atuação no modelo híbrido.
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Modalidade de contrato CLT.
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Vaga disponível para PCD!
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade. Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!
