Descrição de Cargo: Supervisora de Recepção
Hospital das Plásticas
1. Identificação do Cargo
Cargo: Supervisora de Recepção
Área: Atendimento / Recepção
Local de atuação: Hospital das Plásticas
2. Objetivo do Cargo
Supervisionar, organizar e acompanhar as atividades da recepção do Hospital das Plásticas, garantindo um atendimento humanizado, ágil, cordial e eficiente aos pacientes, acompanhantes, médicos, fornecedores e visitantes. A profissional será responsável por manter a qualidade do atendimento, orientar a equipe, assegurar o cumprimento dos processos internos e contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento.
3. Principais Responsabilidades
A Supervisora de Recepção será responsável por coordenar a rotina diária da recepção, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados com excelência, discrição e respeito aos padrões do hospital.
Entre suas principais atribuições estão:
- Supervisionar a equipe de recepção, distribuindo atividades, acompanhando desempenho e orientando quanto aos procedimentos internos.
- Garantir atendimento cordial, humanizado e profissional aos pacientes, acompanhantes, médicos e visitantes.
- Organizar escalas de trabalho, folgas, horários de almoço e cobertura da equipe conforme a demanda do hospital.
- Acompanhar o fluxo de entrada e saída de pacientes, visitantes e profissionais, assegurando controle, segurança e organização.
- Monitorar agendamentos de consultas, avaliações, retornos, exames, procedimentos e cirurgias, quando aplicável.
- Auxiliar na resolução de dúvidas, reclamações, intercorrências e situações delicadas no atendimento.
- Treinar novos colaboradores da recepção quanto aos padrões de atendimento, sistemas, rotinas e protocolos do hospital.
- Conferir cadastros, documentações, autorizações, termos e demais informações necessárias para o atendimento correto do paciente.
- Garantir sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, em conformidade com as boas práticas hospitalares e a LGPD.
- Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de espera, satisfação dos pacientes, número de reclamações e produtividade da equipe.
- Manter comunicação constante com setores como enfermagem, centro cirúrgico, financeiro, agendamento, internação e corpo clínico.
- Zelar pela organização, apresentação e limpeza visual da recepção, mantendo o ambiente acolhedor e adequado ao padrão do hospital.
- Apoiar a gestão administrativa em demandas relacionadas à recepção, atendimento e melhoria dos processos internos.
- Garantir que os protocolos de identificação, autorização de entrada e direcionamento de pacientes sejam cumpridos corretamente.
- Atuar de forma preventiva na identificação de falhas no atendimento e propor melhorias para otimizar a rotina da recepção.
4. Requisitos do Cargo
Escolaridade:
Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Hospitalar, Secretariado, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Experiência:
Experiência anterior com atendimento ao público, recepção hospitalar, clínica médica, clínica estética ou ambiente de saúde. Desejável experiência prévia em liderança de equipe.
Conhecimentos desejáveis:
- Atendimento ao cliente/paciente;
- Rotinas hospitalares ou clínicas;
- Sistemas de agendamento e cadastro;
- Pacote Office;
- Noções de faturamento, convênios ou autorizações, quando aplicável;
- Técnicas de liderança e gestão de equipe;
- LGPD e sigilo de informações de pacientes.
5. Competências Comportamentais
- Liderança e capacidade de orientar equipe;
- Comunicação clara, cordial e assertiva;
- Organização e senso de prioridade;
- Postura profissional e discrição;
- Empatia e atendimento humanizado;
- Controle emocional diante de situações delicadas;
- Proatividade na resolução de problemas;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Comprometimento com a qualidade do atendimento;
- Boa apresentação pessoal;
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes, médicos e acompanhantes.
6. Indicadores de Desempenho
O desempenho da Supervisora de Recepção poderá ser avaliado com base nos seguintes indicadores:
- Qualidade do atendimento prestado pela equipe;
- Tempo médio de espera dos pacientes;
- Número de reclamações ou ocorrências na recepção;
- Cumprimento de escalas e horários da equipe;
- Organização e fluidez dos processos de atendimento;
- Satisfação dos pacientes e acompanhantes;
- Redução de falhas em cadastros, documentos e direcionamentos;
- Integração eficiente com os demais setores do hospital;
- Cumprimento dos protocolos internos.
7. Perfil Esperado
Profissional com postura acolhedora, firme e organizada, capaz de liderar a equipe de recepção com equilíbrio, empatia e foco em resultados. Deve ter visão de atendimento premium, considerando o perfil dos pacientes do Hospital das Plásticas, prezando pela discrição, agilidade, segurança, conforto e excelência em todas as etapas do atendimento.
8. Resumo do Cargo
A Supervisora de Recepção do Hospital das Plásticas tem como missão garantir que a recepção funcione de forma organizada, eficiente e humanizada, sendo referência para a equipe e ponto de apoio para pacientes, acompanhantes, médicos e demais setores. Seu papel é essencial para transmitir confiança, acolhimento e profissionalismo, contribuindo diretamente para a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelo hospital.
Pagamento: R$2.940,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
