Atividades:
- Supervisionar a operação do time de CRM e atendimento digital
- Acompanhar produtividade, indicadores e metas da equipe
- Garantir cumprimento dos fluxos de atendimento, distribuição e tratativa de leads
- Realizar monitorias e feedbacks de atendimento
- Apoiar integrações entre CRM, vendas, pós-venda e oficinas
- Acompanhar qualidade dos atendimentos via telefone, WhatsApp e plataformas digitais
- Criar e acompanhar processos operacionais do setor
- Apoiar treinamentos e desenvolvimento da equipe
- Atuar na gestão de conflitos e suporte operacional ao time
- Gerar relatórios e análises de desempenho operacional e comercial
Conhecimentos técnicos:
- Experiência com liderança de equipes
- Vivência em CRM, atendimento ou operações comerciais
- Conhecimento em indicadores e gestão operacional
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de acompanhamento
- Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimentos desejáveis:
- Experiência no segmento automotivo/concessionária
- Conhecimento em Customer Experience (CX)
- Experiência com atendimento digital e WhatsApp corporativo
- Vivência com processos comerciais e leads
- Conhecimento em plataformas de telefonia e monitoria
Informações adicionais:
- Salario: 2.200 + Comissões
- Convênio Médico: disponível com valores corporativos, custeado pelo colaborador.
- Convênio Odontológico: opcional, custeado pelo colaborador com desconto em folha.
- Seguro de Vida em Grupo.
- Vale Refeição: R$ 30,00 por dia, com desconto de 15% em folha.
- Vale Transporte: conforme necessidade, com desconto de 5% do salário.
- Day Off de Aniversário: folga no dia do aniversário.
- Horario comercial de Seg a Sex
Local de Trabalho: Campinas
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
