- ️ Requisito obrigatório: Inglês fluente
Principais responsabilidades:
✔️ Supervisionar as atividades da equipe de Service Desk
✔️ Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
✔️ Monitorar chamados, incidentes, requisições e escalonamentos
✔️ Acompanhar a qualidade do atendimento aos usuários
✔️ Distribuir e priorizar demandas da equipe
✔️ Apoiar tecnicamente na resolução de incidentes e problemas
✔️ Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho
✔️ Identificar oportunidades de melhoria contínua
✔️ Atuar na gestão de conhecimento e documentação técnica
✔️ Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
✔️ Interagir com demais áreas de TI na resolução de demandas complexas
✔️ Garantir aderência às boas práticas de ITSM e governança de TI
Buscamos um perfil com forte capacidade de liderança, visão analítica, foco em resultados e excelência na gestão de operações de suporte.
