Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Informar os pontos críticos a serem tratados e considerados na formação da equipe buscando alternativas para manter os indicadores da operação.
Contribuir constantemente para a redução dos custos repensando práticas operacionais da área sob sua gestão.
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
