Reporte: Conselho
Presencial: Cuiabá
Estrutura sob sua responsabilidade:
O executivo será responsável pela gestão estratégica e operacional das seguintes áreas:
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Serviços Logísticos
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CD de Serviços de Manutenção
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Gestão de Riscos Operações Adquirência
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Atendimento ao Cliente (Customer Service)
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Administrativo – Serviços Administrativos + Supply Chain
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Negociação e Cobrança
Garantir alta eficiência operacional, escalabilidade, controle de riscos e excelência na experiência do cliente, estruturando processos, indicadores e governança que suportem o crescimento sustentável da companhia, fortalecendo o atendimento comercial.
Será responsável por transformar a operação em uma estrutura mais integrada, orientada a performance, produtividade, qualidade de serviço e gestão por indicadores.
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Estruturar e liderar a estratégia operacional da companhia, voltada a estas áreas.
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Implementar modelo de gestão orientado a performance e eficiência.
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Desenvolver indicadores operacionais (KPIs) e cultura de acompanhamento e entrega de resultados.
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Atuar fortemente em melhoria contínua, automação e otimização de processos, com visão ao atendimento comercial.
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Garantir eficiência logística, controle de estoque, abastecimento, distribuição e SLA operacional.
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Gerenciar operações do CD de Serviços e manutenção técnica.
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Melhorar produtividade, custos operacionais, otimizar o capital investido e melhorar o nível de serviço.
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Estruturar operação de Customer Service orientada à experiência do cliente.
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Melhorar indicadores de satisfação, tempo de resposta e resolução.
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Implementar cultura de atendimento orientada a qualidade e retenção.
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Liderar estratégias de recuperação de crédito e negociação.
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Estruturar indicadores de inadimplência, recuperação e eficiência operacional.
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Trabalhar integrado com áreas de risco e financeiro.
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Desenvolver controles operacionais e mitigação de riscos.
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Gerir, ajustar e implementar políticas, fluxos e monitoramento preventivo.
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Atuar junto às áreas executivas na governança operacional.
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Estruturar processos administrativos com foco em eficiência e controle.
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Garantir padronização operacional e suporte às áreas de negócio.
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Ajustar e revisitar a estrutura operacional de Supply para atendimento das operações.
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Ensino superior completo.
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Pós-graduação/MBA em Administração, Operações, Supply Chain, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
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Forte experiência executiva em operações complexas e de alto volume transacional.
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Vivência em empresas dos segmentos:
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Meios de Pagamento / Fintechs
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Distribuição / Varejo de serviços
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Histórico e vivência:
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Reestruturação operacional
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Escalabilidade de operações
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Implantação de governança
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Gestão por indicadores
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Redução de custos e aumento de produtividade
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Experiência na liderança de múltiplas áreas operacionais simultaneamente.
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Vivência em ambientes de transformação organizacional e profissionalização da gestão.
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Gestão operacional de alta complexidade
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Supply Chain e Logística
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Gestão de indicadores (KPIs e dashboards)
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Gestão de riscos operacionais
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Estruturação de processos e governança
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Customer Experience (CX)
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Recuperação de crédito e cobrança
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Planejamento operacional
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Transformação e melhoria contínua
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Forte capacidade de liderança e influência
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Perfil orientado a resultado
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Alta capacidade analítica
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Tomada de decisão baseada em dados
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Visão sistêmica e estratégica
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Capacidade de estruturar times e processos
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Resiliência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos
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Boa comunicação e habilidade de relacionamento entre áreas
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Reestruturar e profissionalizar a operação.
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Implementar governança operacional buscando a otimização dos Custos.
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Integrar áreas operacionais com foco ao atendimento comercial.
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Aumentar eficiência e escalabilidade.
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Melhorar indicadores de experiência do cliente e produtividade.
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Desenvolver cultura orientada a performance e accountability.
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Experiência em operações de capilaridade nacional.
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Vivência em empresas com grande volume transacional.
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Histórico em processos de transformação cultural e operacional.
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Conhecimento em ferramentas de BI, automação e gestão de performance.
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Experiência em operações de capilaridade nacional.
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Vivência em empresas com grande volume transacional.
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Histórico em processos de transformação cultural e operacional.
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Conhecimento em ferramentas de BI, automação e gestão de performance.
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Modelo de contrato PJ.
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Residência em Cuiabá-MT
