Responsabilidades:
Realizar diagnósticos avançados de incidentes, propondo soluções técnicas para mitigação e prevenção de falhas.
Registrar e documentar incidentes, ações tomadas e resultados, conforme diretrizes definidas pelo Supervisor e pelos procedimentos internos.
Elaborar e revisar documentação técnica e instruções operacionais, respeitando os padrões estabelecidos pela gestão.
Conduzir análises técnicas de causa-raiz, reportando conclusões e recomendações ao Supervisor.
Apoiar tecnicamente as equipes menos experientes, sem responsabilidade de coordenação ou avaliação de desempenho.
Manter interface técnica com áreas internas e externas, quando solicitado ou aprovado pelo Supervisor.
Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, dentro das diretrizes e prioridades definidas pela gestão.
Assegurar conformidade com políticas, normas e padrões institucionais aplicáveis à área.
Estabelecer contato com clientes, quando necessário, para esclarecimentos técnicos, validação de informações ou alinhamento de ações, garantindo comunicação objetiva e aderente às diretrizes institucionais.
Requisitos:
Graduação Completa ou cursando
Sesejável: Experiência em atendimento operacional com Gerenciadora será considerado um diferencial;
Experiência e Conhecimento basico em Banco de Dados e SQL
Horário: Seg a Sexta - Comercial
