Somos a Fabritech ASX, empresa do segmento de capacetes, localizada na cidade de Limeira/SP.
Desde 2018, nossa unidade vem crescendo continuamente, atuando em nível nacional com o desenvolvimento de capacetes inovadores, tecnológicos e seguros. Hoje, contamos com mais de 300 colaboradores, todos comprometidos com a missão de oferecer produtos de excelência.
Atualmente, estamos com uma oportunidade em aberto para a posição de Líder de Pós Vendas/SAC, com salário à combinar.
Local: Limeira/SP
Modalidade: Presencial
Contratação: CLT/PJ
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Líder de Pós-Vendas / SAC para atuar na gestão e execução de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência pós-venda dos canais B2B e B2C.
O profissional será responsável por liderar e atuar juntamente com a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar visibilidade para a operação por meio da análise de dados e indicadores estratégicos.
Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, visão de negócio, liderança de equipes e experiência em ambientes de alta demanda, especialmente em operações de marketplaces e e-commerce.
Principais Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas e SAC;
- Gerenciar atendimentos de clientes B2C, B2B e representantes comerciais;
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento em todos os canais;
- Atuar na gestão dos canais de marketplaces e suas rotinas de pós-venda;
- Realizar análises detalhadas sobre devoluções, cancelamentos, garantias, reclamações e ocorrências operacionais;
- Identificar causas-raiz dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas;
- Estruturar processos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente;
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade;
- Gerar visibilidade para as áreas internas sobre oportunidades de melhoria em produtos, logística, comercial e atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
- Garantir conformidade com as políticas e exigências dos marketplaces;
- Atuar na redução de índices de reclamações, devoluções e cancelamentos.
Requisitos:
- Experiência comprovada em liderança de equipes de SAC, Atendimento ou Pós-Vendas;
- Vivência em operações B2C e B2B;
- Conhecimento em gestão de atendimento multicanal;
- Experiência com marketplaces e seus processos operacionais;
- Conhecimento em plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores;
- Experiência na construção e acompanhamento de processos e fluxos operacionais;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.
Conhecimentos Técnicos Necessários:
- Plataformas de Atendimento;
- Blip;
- Predize;
- Ploomes.
Sistemas de atendimento Marketplaces: Mercado Livre; Shopee; VTEX Marketplace; Amazon; Entre outros Mktplaces...
Gestão Operacional:
- Entendimento das regras de performance e qualidade dos marketplaces;
- Conhecimento sobre penalidades relacionadas a: tempo de resposta, índice de reclamações, cancelamentos, atrasos operacionais e métricas de reputação e performance dos sellers.
Diferenciais:
- Experiência com metodologia NPS (Net Promoter Score);
- Gestão de indicadores de satisfação do cliente;
- Criação e acompanhamento de KPIs operacionais;
- Desenvolvimento de dashboards gerenciais;
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau ou similares);
- Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente;
- Experiência em operações de e-commerce de alto volume.
Competências Comportamentais:
- Liderança e gestão de pessoas;
- Visão estratégica e foco em resultados;
- Perfil analítico e orientado por dados;
- Capacidade de tomada de decisão;
- Comunicação clara e objetiva;
- Organização e senso de prioridade;
- Proatividade e foco em melhoria contínua;
- Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Nossos benefícios incluem:
- Alimentação no local;
- Vale alimentação no valor de R$ 200,00 (cartão);
- Wellhub;
- Convênio farmácia;
- 50% de desconto na aquisição de produtos.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Experiência:
Local do trabalho: Presencial
