Somos uma empresa que utiliza a tecnologia para revolucionar a saúde, tornando o mundo profissional mais eficiente e agregando valor real à trajetória de milhares de pessoas. Desde 2017, desenvolvemos soluções inovadoras para médicos e profissionais de saúde. Inicialmente simplificamos burocracias, agora acompanhamos toda a trajetória profissional, desde o início até a aposentadoria. Contamos com mais de 40 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções. Com uma equipe de mais de 400 colaboradores em todo o Brasil, nossa missão é clara: facilitar a jornada diária dos profissionais de saúde e transformar a forma de cuidar de pessoas
Estamos em busca de um analista de CS para complementar a vaga no setor de Payemment.
Responsabilidades e atribuições
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Atuar como segunda camada de suporte para os Especialistas, recebendo casos operacionais que fogem do escopo comercial direto (erros de integração, divergências financeiras, problemas de conciliação, falhas em maquininha/PIX/boleto, etc.).
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Investigar a causa-raiz de problemas operacionais reportados, usando os sistemas internos e dados da conta do cliente.
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Direcionar cada caso ao time ou fluxo correto (produto, financeiro, operações, suporte N2/N3), com o contexto já levantado para evitar retrabalho.
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Orientar os Especialistas sobre como conduzir a comunicação com o cliente enquanto o problema é resolvido, alinhando prazos e expectativas.
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Acompanhar casos em aberto até a resolução, garantindo que nenhum problema fique sem retorno.
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Identificar padrões recorrentes de problemas operacionais e reportá-los para melhoria de processo/produto.
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Manter documentação e histórico dos casos tratados em CRM/ferramenta de suporte.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia em Customer Success, suporte técnico ou operações (preferencialmente em SaaS, fintech ou meios de pagamento).
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Boa capacidade analítica para investigar problemas e chegar à causa-raiz.
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Facilidade para se comunicar com áreas diferentes (produto, financeiro, operações) e traduzir problemas técnicos em linguagem simples.
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Organização para acompanhar múltiplos casos em paralelo sem perder o fio.
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Proatividade para direcionar, e não só registrar, o problema.
Diferenciais
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Experiência com plataformas de pagamento (adquirência, subadquirência, conciliação financeira).
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Vivência no setor de saúde (clínicas e consultórios).
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Conhecimento de ferramentas de suporte/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive ou similar) e SQL básico para investigação de dados.
Informações adicionais
Convênio Médico (SulAmérica): cuidar da saúde é essencial – conte com um bom plano para estar sempre bem.
Convênio Odontológico (SulAmérica): para manter o sorriso bonito e saudável.
VR/VA no Swile: seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.
Day Off: Para você aproveitar o seu dia com seus amigos e família
Sesc: um conjunto de serviços oferecidos pelo Serviço Social do Comércio para trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo (e seus dependentes).
Auxílio Creche: apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.
Auxílio Lente: um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.
/ Vale-Transporte ou Combustível no Swile: você escolhe como quer se locomover, seja de transporte público ou no seu carro.
Open English: descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.
Total Pass: mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.
Diversidade & Inclusão
Nossas oportunidades são abertas a todos os talentos, independentemente de raça, cor, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, estado civil, deficiência, configuração familiar ou qualquer outra característica pessoal. Aqui, o que importa é o seu potencial e quem você é.
A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar mais receita, produtividade e segurança.
Com mais de 60 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções e um time de mais de 400 colaboradores espalhados por todo o Brasil, através de uma plataforma integrada de gestão e prática clínica, a Amigo facilita a jornada diária dos profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em atender pacientes, administrar tratamentos e evoluir na carreira. Oferecemos mais controle, tempo e liberdade para o que realmente importa: o cuidado ao paciente.
Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo da saúde e estamos convictos de que podemos tornar a vida desses profissionais ainda mais eficiente e significativa.
