Ser um exemplo
- No atendimento ao cliente e de liderança na loja;
- Ser pontual no trabalho e com todos os prazos;
- Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar altos padrões éticos;
- Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja;
- Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe;
- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;
Orçamento da loja e Resultados de Negócios
Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;- Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma
experiência excepcional de compras aos clientes;
- Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de
atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;
- Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas
oportunidades para o alcance das metas propostas;
- Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de
clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;
- Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;
- Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário
- Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;
- Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda.
Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos
- Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;
- Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;
- Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e
feedback sobre pontos de melhoria;
- Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano
de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;
- Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;
- Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;
- Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas
de forma consistente e em tempo hábil;
- Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora;
- Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada;
- Garantir a confidencialidade das informações;
- Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito Sephora;
Treinamento
- Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;
- Realizar treinamento para a equipe quando necessário;
- Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor
desempenho de suas atribuições;
- Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as
informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do
produto, serviços e iniciativas Sephora.
Merchandising
- Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos;
- Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;
- Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas.
Operações
- Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora;
- Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;
- Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as
políticas da Sephora;
- Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;
- Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam
executados com precisão;
- Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;
- Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;
- Manter os padrões de segurança da loja;
- Gerenciar o time e a loja em todos os momentos;
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- Experiência no Varejo;
- Desejável experiência no mundo de beleza.
Qualificações
Conhecimentos, Habilidades necessárias
- Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
- Análise crítica e raciocínio lógico;
- Conhecimento no pacote office.
Nível de escolaridade
- Ensino superior completo;
- Desejável conhecimento em língua estrangeira.
Requisitos da função
- Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de lojas de forma clara e objetiva;
- Realizar avaliações de desempenho, etc.;
- Ter disponibilidade e flexibilidade;
- Respeitar o código de vestimenta.
- Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
- Perfil comprometido e proativo;
- Foco no cliente;
- Trabalhar em equipe;
- Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;
- Orientado a resultados/ações;
- Vontade de aprender.
