Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nossa equipe e atuar no gerenciamento de reclamações de clientes, fornecendo suporte técnico e assegurando que todas as ocorrências sejam tratadas de forma eficaz, em conformidade com os requisitos regulatórios, normas da qualidade e diretrizes internas. O profissional será responsável por conduzir investigações, elaborar respostas técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
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Receber, registrar e gerenciar reclamações de clientes relacionadas aos produtos comercializados, assegurando o tratamento adequado de cada ocorrência;
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Realizar a triagem e análise técnica das reclamações, avaliando informações, evidências e documentação pertinente;
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Conduzir investigações de reclamações, realizando abertura de desvios quando aplicável, identificando causa raiz e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas;
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Atuar em interface com as áreas de Produção, Controle de Qualidade, Garantia da Qualidade, Pesquisa e Desenvolvimento, Assuntos Regulatórios e Logística para condução das investigações;
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Elaborar pareceres técnicos e respostas aos clientes, garantindo clareza, consistência e cumprimento dos prazos estabelecidos;
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Atender solicitações de documentação técnica, disponibilizando certificados, laudos, fichas técnicas, declarações e demais documentos conforme requisitos internos e regulatórios;
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Avaliar e responder solicitações técnicas de clientes relacionadas às especificações, desempenho, armazenamento, transporte, validade e utilização dos produtos;
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Elaborar relatórios técnicos referentes às notificações registradas no Notivisa, em atendimento às demandas regulatórias e aos requisitos da Anvisa;
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Manter registros completos, organizados e rastreáveis das reclamações, investigações e documentos emitidos;
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Consolidar e acompanhar os indicadores de desempenho do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
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Revisar procedimentos, instruções de trabalho e participar de treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade.
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Ensino Superior completo em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Biotecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência em laboratório de microbiologia, Controle de Qualidade Microbiológico, Garantia da Qualidade, SAC técnico ou áreas correlatas;
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Vivência em investigação de reclamações e elaboração de respostas técnicas;
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Conhecimento em Sistema de Gestão da Qualidade, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e requisitos regulatórios da Anvisa será considerado um diferencial;
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Domínio do Pacote Microsoft Office;
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Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
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Inglês básico a intermediário;
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Vale Refeição.
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Vale Alimentação.
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Vale Transporte.
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Seguro de Vida.
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Plano de Saúde.
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Plano Odontológico.
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Combo Bem-Estar - TOTALPASS + CLUDE + C4 LIFE.
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Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
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Oportunidade de desenvolvimento profissional;
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Participação em projetos de melhoria contínua e excelência da qualidade;
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Cultura organizacional voltada para inovação, excelência e valorização das pessoas.
***MODELO DE TRABALHO 100% PRESENCIAL
