Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por relacionamento, experiência do cliente e atendimento consultivo para atuar como Concierge.
Essa posição será responsável por acompanhar uma carteira exclusiva de participantes estratégicos, garantindo uma jornada personalizada, fluida e de alto valor percebido, desde o onboarding até o acompanhamento de resgates, gestão de casos críticos e ações de encantamento.
Mais do que atender demandas, o Concierge será o guardião da experiência dos participantes, atuando de forma proativa, consultiva e estratégica para fortalecer o engajamento e a percepção de valor do programa.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente:
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Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno.
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Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade.
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Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante
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Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente.
Relatórios e Indicadores:
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Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.).
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Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas.
Relacionamento e Onboarding
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Realizar o onboarding e as boas-vindas dos participantes da carteira
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Apresentar os benefícios, funcionalidades e diferenciais do programa.
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Validar informações cadastrais, perfil e preferências dos participantes.
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Garantir uma experiência de entrada acolhedora e personalizada.
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Atuar como principal ponto de contato dos participantes estratégicos.
Gestão da Jornada e Experiência do Cliente
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Acompanhar a jornada dos participantes de forma ativa e personalizada.
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Construir relacionamentos de confiança por meio de contatos recorrentes e consultivos.
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Desenvolver estratégias de engajamento para aumentar a utilização do programa.
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Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos participantes.
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Planejar e executar ações de encantamento e relacionamento.
Apoio Consultivo a Resgates
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Realizar curadoria personalizada de benefícios e premiações.
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Sugerir produtos e experiências alinhados ao perfil de cada participante.
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Apoiar a navegação na plataforma e esclarecer dúvidas sobre resgates.
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Monitorar pedidos em andamento e garantir o acompanhamento até a entrega.
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Comunicar oportunidades, campanhas e produtos aderentes ao perfil do cliente.
Gestão de Casos Críticos
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Atuar como responsável pela jornada dos participantes em situações críticas.
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Registrar e acompanhar todas as interações e históricos de atendimento.
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Gerenciar chamados até sua resolução definitiva.
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Realizar follow-ups contínuos e garantir comunicação transparente durante todo o processo.
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Articular soluções junto às áreas de Operação, Logística, Catálogo, Tecnologia e demais stakeholders.
Comunicação e Engajamento
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Desenvolver relacionamento contínuo com os participantes da carteira.
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Realizar comunicações sobre saldo disponível, vencimento de pontos e campanhas vigentes.
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Promover ações relacionadas a datas comemorativas, aniversários e marcos do programa.
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Identificar participantes inativos e implementar ações de reengajamento.
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Executar contatos proativos com foco em geração de valor.
Inteligência da Jornada
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Mapear feedbacks, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
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Elaborar relatórios de desempenho, experiência e engajamento.
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Monitorar indicadores de relacionamento e satisfação.
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Produzir insights estratégicos para evolução contínua do programa.
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Apoiar a construção de processos, scripts, SLAs e boas práticas de atendimento.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Vivência em atendimento premium, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Concierge, Hospitalidade ou Experiência do Cliente.
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de construir relacionamentos e gerar conexão com diferentes perfis de clientes.
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Vivência na gestão simultânea de múltiplos atendimentos e demandas.
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Perfil analítico para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades.
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Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento e gestão de relacionamento.
Diferenciais
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Vivência em programas de fidelidade, incentivo ou relacionamento.
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Conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
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Vivência com análise de dados e construção de relatórios executivos.
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Atuação anterior em atendimento VIP, concierge ou gestão de carteiras estratégicas.
Competências comportamentais
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Empatia e escuta ativa.
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Comunicação consultiva.
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Proatividade.
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Organização e gestão de prioridades.
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Senso de dono.
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Orientação para resultados.
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Foco na experiência do cliente.
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Capacidade de resolução de problemas.
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Relacionamento interpessoal.
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Atenção aos detalhes.
O que esperamos dessa pessoa
Buscamos alguém que vá além do atendimento tradicional. Queremos um profissional que atue como consultor, facilitador e embaixador da experiência do participante, garantindo que cada interação gere valor, confiança e fortalecimento do relacionamento.
Seu sucesso será medido pela capacidade de engajar participantes, solucionar demandas com excelência, gerar encantamento e transformar feedbacks em melhorias contínuas para a jornada do cliente.
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
