Planejar e gerenciar a execução das atividades, visando assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, nas áreas comercial e operacional, e na lucratividade da empresa. Gerente responsável por fazer a clínica bater meta, crescer e rodar com excelência operacional e comercial.
Responsabilidades e atribuições
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Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
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Responsável pelo atingimento das metas de faturamento, conversão e ticket médio da unidade;
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Garantir a sustentabilidade financeira da clínica (controle de inadimplência, custos e margem);
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Realizar reunião mensal de resultados com a equipe;
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Realizar feedbacks individuais quinzenais com colaboradores;
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Conduzir reuniões semanais de alinhamento comercial e operacional;
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Acompanhar indicadores diários (agenda, faltas, conversão, faturamento);
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Acompanhar e garantir a conversão de avaliações em contratos;
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Treinar e desenvolver a equipe comercial continuamente;
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Atuar diretamente na recuperação de orçamentos e fechamento de casos estratégicos;
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Monitorar indicadores como taxa de comparecimento, conversão e ticket médio;
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Desenvolver parcerias com empresas, escolas e instituições para captação de novos pacientes;
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Planejar e executar ações externas e campanhas comerciais locais;
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Representar a clínica em ações comerciais e institucionais;
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Liderar, engajar e desenvolver a equipe, garantindo alta performance e baixo turnover;
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Monitorar comportamento, postura e produtividade da equipe;
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Aplicar medidas corretivas quando necessário;
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Garantir excelência na jornada do paciente, do primeiro contato ao pós-venda;
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Monitorar satisfação e atuar na reversão de insatisfações;
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Garantir agenda produtiva dos profissionais (sem ociosidade);
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Reduzir faltas e otimizar encaixes;
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Garantir fluxo eficiente da clínica;
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Garantir padrão de atendimento da marca;
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Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
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Participar do processo de elaboração do plano anual de vendas, propondo metas, estratégias, táticas e ações específicas para o cumprimento dos objetivos estabelecidos com relação ao faturamento e ao lucro da clínica.
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Analisar o volume de faturamento e propor alternativas para o cumprimento do programa mensal de vendas;
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Organizar e supervisionar a distribuição das metas de vendas da área comercial, prestando apoio gerencial à equipe para o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
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Realizar visitas às instituições de ensino para divulgar e executar o projeto Lição de Sorriso;
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Supervisionar as atividades diárias da clínica prestando assistência a toda equipe, treinando, cobrando e direcionando as atividades no intuito de que todas as atividades sejam concluídas de acordo com os processos pré-definidos pela clínica;
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Promover a constante melhoria e excelência no atendimento aos clientes junto aos profissionais dentistas, através de reuniões com todos os envolvidos de acordo com o padrão de atendimento exigido pela clínica;
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Atender o cliente com insatisfações em relação ao tratamento, propondo soluções
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Identificar meios de publicidade, visando manter o nome da empresa sempre em evidência.
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Preparar as previsões de pagamentos diários, semanais, mensais ou conforme necessidade
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Controlar e conferir contratos e faturas de prestação de serviços, visando efetuar os pagamentos nos prazos estabelecidos;
- Fazer conciliação diária das contas bancárias e de cartão de crédito;
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Classificar as notas fiscais de fornecedores, para efeitos contábeis, de fluxo de caixa e de custos;
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Fazer as atividades do contas a pagar e a receber;
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Analisar os cálculos de processamento da folha de pagamento;
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Enviar documentos de movimentações administrativas e financeiras à contabilidade;
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Recepcionar e promover a integração dos novos funcionários; conduzindo programas de treinamento, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;
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Realizar entrevistas de desligamento, a fim de identificar causas de rotatividade, absenteísmo e outros fatores que possam influenciar no comportamento dos funcionários,
- Desenvolver e realizar pesquisas de atitudes e percepções, visando identificar necessidades internas e pontos de insatisfação e propor possíveis intervenções
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Gerenciar todas as rotinas de departamento pessoal na admissão, manutenção e desligamento;
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Administrar as agendas e horários dos profissionais dentistas garantindo o atendimento de todos os pacientes da clínica. - Gestão e controle de estoque;
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Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo em administração e/ou áreas afins;
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Informática intermediária;
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Atendimento e negociação a cliente;
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Gestão de pessoas;
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Técnicas de vendas;
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Analises de indicadores;
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Técnicas de persuasão;
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Habilidades para se comunicar.
Competências
Comunicação: Comunicação, Redação e gramática, Negociação, Fluência verbal, Boa dicção.-
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Gerenciamento de conflitos.
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Comportamentais: Empatia; Ética; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
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Organizacionais: Gerenciamento de tempo; Planejamento e organização; Liderança; Atuação estratégica; Saber trabalhar sob pressão.
Informações adicionais
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Convênio Odontológico
Comissões
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