Condições de trabalho:
-
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05;
-
Regime: CLT – Presencial;
-
Local: Itajaí, bairro Itaipava
Missão do Cargo:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.
Principais atividades:
-
Coordenar a equipe de Customer Service.
-
Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
-
Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
-
Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
-
Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
-
Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
-
Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
-
Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
-
Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos.
Requisitos:
-
Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas.
-
Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional.
-
Vivência com gestão de equipes.
-
Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial.
-
Pacote Office intermediário.
Competências:
-
Liderança
-
Comunicação
-
Organização
-
Proatividade
-
Resolução de problemas
-
Foco no cliente
-
Visão analítica
Benefícios:
-
Plano de saúde
-
Refeição na empresa
-
Vale alimentação
-
Day OFF após 12 meses de empresa
-
Convênio com o SESC
-
Estacionamento gratuito
