Estamos em Busca de um Supervisor de Atendimento Talentoso, se você quer novos desafios, vem com a Gente.
Responsabilidades e atribuições
-
Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
-
Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
-
Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
-
Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; •
-
Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
-
Realizar a gestão das demandas sazonais;
-
Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
-
Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; • Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
-
Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
-
Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
-
Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
-
Informações adicionais
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
Convênio Wellhub
Psicólogos Zenklub
Dental Uni (Após o Período de Experiência)
Plano de Saúde Unimed (Após o Período de Experiência)
Convênio Farmácia
Plataforma de Desenvolvimento
Day Off de aniversário ( Conforme regras Internas)
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
#PraPessoas
