A JoomPulse busca um(a) Sales Lead para liderar a retenção e expansão da base existente de clientes de assinatura. A pessoa vai gerenciar um time de 2 pessoas e o pipeline de renovação no HubSpot, com foco em reverter a queda no percentual de clientes retidos e, ao mesmo tempo, expandir a receita gerada por essa base (upsell e receita recorrente). É uma posição de ritmo rápido, contas em risco de churn exigem ação em dias, não em semanas.
Responsabilidades e atribuições
- Aumentar a quantidade de clientes retidos na base, com meta de 30% de Yearly RR % in Q of users (GRR) até o fim do Q3 2026
- Expandir a receita da base retida, com metas de $230k em Total Retention Upsell Revenue, $100k em NRR Yearly Revenue e $105k em Upsell Revenue até o fim do Q3 2026
- Revisar e operacionalizar o playbook de retenção e expansão já existente, diagnosticando se o gap vem de falta de adoção pelo time ou de falhas no próprio desenho
- Ajustar gatilhos de intervenção para contas em risco de churn
- Tornar o playbook de upsell efetivamente usado pelo time, não apenas documentado
- Estruturar o pipeline de renovação no HubSpot para dar visibilidade real de risco de churn e oportunidade de upsell por conta
- Gerenciar e orientar um time de 2 pessoas com meta compartilhada de retenção
Requisitos e qualificações
- Experiência concreta gerindo retenção ou expansão de uma base de clientes, com evidência de meta de retenção, NRR ou GRR batida ou virada
- Domínio de funil de vendas e retenção ponta a ponta, do sinal de risco até a renovação ou upsell fechado
- Experiência em farming (expansão de contas já ativas), não em aquisição de novos clientes
- Experiência gerenciando times pequenos com meta compartilhada
- Uso prático de HubSpot para gestão de pipeline de renovação (leitura de dados para agir, não apenas registro de atividade)
- Capacidade de diagnosticar causas de churn antes de agir
- Senso analítico aplicado a dados de receita recorrente (NRR, GRR, QRR, upsell, taxa de renovação)
- Capacidade de operacionalizar e ajustar um playbook existente
Diferenciais
- Vivência ou familiaridade com e-commerce
- Inglês (desejável, não obrigatório)
Perfil comportamental
- Senso analítico: lê dado e decide, não só reporta
- Dono do negócio: trata a base retida como resultado próprio
- Comunicação direta em situações delicadas com o cliente, conduzindo risco de churn ou renovação sem empurrar o cliente para fora
- Adaptação rápida a mudanças de prioridade
- Alta autonomia, opera sem necessidade de instrução detalhada
- Bias à velocidade e a ciclos curtos de execução
Informações adicionais
- Modelo de contratação: PJ
- Remuneração: fixo de R$10.000 + comissão, decomposta a partir de metas trimestrais de KPI
- Localização: híbrido, São Paulo, Brasil - 2x por semana presencial, com ajuda de custo
- Idioma: inglês desejável, não obrigatório
