VAGA: LÍDER DE ATENDIMENTO
REQUISITOS:
- Ensino Médio Completo;
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Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Ciências da Saúde ou áreas relacionadas.
ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES:
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Liderar e supervisionar equipe de atendimento e administrativo;
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Treinar, orientar e dar feedback contínuo à equipe;
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Organizar escalas, scripts, monitorias e ações motivacionais;
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Garantir qualidade, agilidade e eficiência no atendimento;
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Monitorar indicadores (TMA, TME, produtividade, qualidade, SAC);
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Otimizar processos e fluxos de atendimento;
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Controlar agendas e evitar conflitos de agendamento;
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Assegurar registro correto das informações no sistema;
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Resolver problemas e conflitos com clientes/pacientes;
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Manter alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;
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Acompanhar e melhorar KPIs e metas do setor;
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Apoiar gestão de pessoas (contratações, desempenho, desenvolvimento):
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Garantir cumprimento de normas, compliance e segurança;
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Elaborar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
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Apoiar planejamento e controle orçamentário;
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Executar outras atividades relacionadas ao cargo.
