Vaga: Supervisão de Suporte ao Cliente
Regime: CLT
Modelo: Presencial
Local de trabalho: Em frente a estação Pinheiros do Metro da Linha Amarela, mas em Julho mudaremos para um prédio atrás da estação de trem Morumbi
Escala de trabalho: De Segunda a Sexta-feira das 09h00min às 18h00min
Descrição da vaga:
- Acompanhar indicadores operacionais (TMA, fila, SLA, aderência).
- Distribuir demandas e organizar a operação no turno.
- Apoiar assistentes em dúvidas e escalonamentos.
- Atender clientes quando solicitados pelo próprio cliente ou pelo assistente.
- Monitorar cumprimento de pausas e jornada.Garantir uso correto de scripts e fluxos.
- Realizar feedbacks pontuais de qualidade.Reportar problemas para níveis superiores.
- Garantir clima operacional estável.Garantir a avaliação de PDI mensal.
- Apresentar a ACO mensal para a Coordenação.
- Criar planos de ação com foco nos indicadores operacionais e desvios de resultados individuais.
- Atuar na redução de erros, retrabalho e escalonamentos.
- Apoiar Suporte Operacional e Backoffice em priorizações.
- Atuar diretamente em casos críticos de cliente.
- Identificar falhas de processo e propor melhorias.
- Garantir padrão de comunicação do time.
- Atuar na capacitação contínua do time.
- Apoio aos supervisores juniores.
- Participar de agendas operacionais com as áreas.
Benefícios:
- Assistência médica (Amil);
- Assistência Odontológica (Amil);
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale Refeição R$ 39,94;
- Vale Alimentação R$ 155,54;
- Totalpass (descontos em acadêmia);
- Convênio com a faculdade São Judas (descontos em cursos EAD);
- Convênio com o SESC;
- Convênio com a Petlove (descontos em convênio para Pets);
- Day off no dia do anivrsário do colaborador.
Necessário:
Requisitos
- Inteligência emocional para gestão de conflitos;
- Capacidade de desenvolver pessoas;
- Senso de prioridade e tomada de decisão;
- Influência positiva no clima do time;
- Comunicação assertiva com outras áreas.
Qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Digitação rápida e precisa;
- Facilidade com ferramentas digitais e tecnologia;
- Bom relacionamento, empatia e proatividade;
- Organização e resiliência;
- Capacidade de resolução de problemas e inteligência emocional.
Escolaridade:
- Superior completo em ADM, Economia ou correlatas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$4.271,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
