Buscamos um Analista de Sistemas para atuar no suporte técnico N2, responsável pelo atendimento técnico dos clientes B2B, triagem, acompanhamento e gestão de chamados e dúvidas operacionais.
Principais Responsabilidades
- Monitorar eventos e alarmes no Datadog (DQL) e verificar logs no OpenSearch, atuando de forma preventiva ou corretiva quando necessário
- Diagnosticar e solucionar bugs e incidentes críticos em produção com senso de urgência
- Analisar causa raiz (RCA) de problemas complexos, propondo soluções definitivas e não apenas paliativas
- Participar ativamente das cerimônias ágeis (Daily, Planning, Kanban) para gestão de demandas
- Garantir a qualidade do código entregue em correções, observando cobertura de testes e boas práticas
- Manter a documentação técnica atualizada sobre incidentes e soluções aplicadas
- Acionar áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Integrações, DevOps, Segurança, TI) quando necessário, acompanhando o acionamento do início ao fim
- Cobrar as áreas responsáveis pela análise, correção ou entrega das demandas técnicas
- Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos chamados
- Garantir que as demandas possuam responsável definido, comentários atualizados, status correto e encaminhamento adequado
- Apoiar a coordenação na organização e priorização do backlog de suporte
Requisitos
- Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas afins
- Conhecimento em desenvolvimento front-end e back-end (Laravel, Go e Vue.js)
- Vivência em análise de incidentes, identificação de causa raiz e gestão de mudanças
- Experiência prévia em sustentação de sistemas e aplicações corporativas
- Conhecimento em processos ITIL para classificação e tratamento de incidentes, problemas e solicitações
- Experiência com monitoramento e troubleshooting de aplicações
- Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp ou similares)
- Conhecimento em SQL (MySQL, PostgreSQL e DQL), incluindo análise e otimização de queries
- Conhecimento em integrações sistêmicas, APIs, Web Services e mensageria
- Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com equipes internacionais
- Conhecimento em arquitetura de software e microsserviços
- Facilidade para análise de logs, identificação de causas e proposição de soluções
- Experiência no acompanhamento e cumprimento de SLAs
- Capacidade de documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento
- Facilidade de interação com equipes de negócio, desenvolvimento e operações
- Perfil proativo, organizado e com senso de urgência
Diferenciais
- Vivência em ambientes de alta disponibilidade ou iGaming
- Experiência prática com metodologias ágeis (Kanban, Lean, XP)
- Conhecimento em práticas de qualidade de software, CI/CD e testes automatizados
- Noções de monitoramento e observabilidade com Datadog, Sentry ou New Relic
- Experiência com ambientes AWS Cloud (EC2, S3 e RDS)
- Conhecimento em containers e orquestração com Docker e Kubernetes
- Noções de segurança, infraestrutura e cloud
Informações Adicionais
- Atuação híbrida — terças e quintas presenciais em BH-MG
- Modelo PJ
